Question

滨北利百购物商场自2010年元月1日开业以来，顾客盈门，生意兴隆．为了进一步扩大经营，商场管理层想了解本商场的服务质量，随机调查了来本商场的200名顾客，从很满意、满意、基本满意、不满意等四个方面进行了调查，根据调查的结果绘制了如下两幅不完整的统计图：
请你根据以上信息解答下列问题：
（1）在这次调查中，对该商场的服务质量表示很满意的顾客有多少名？
（2）在这次调查中，对该商场的服务质量表示基本满意的顾客有多少名？并将两幅统计图补充完整；
（3）请结合顾客对该商场服务质量满意度的状况，谈谈你的看法．

Answer

（1）根据条形图可直接得出这次调查中对该商场的服务质量表示很满意的顾客；
（2）根据扇形图可知：很满意的有45%，根据条形图可得出很满意的有90人，即可得出总人数，进而求出基本满意的人数以及扇形图中满意的比例；
（3）根据条形图可以分析顾客满意程度．
【解析】
（1）利用条形图可以得出：这次调查中对该商场的服务质量表示很满意的顾客有90名；

（2）根据扇形图可知：很满意的有45%，根据条形图可得出很满意的有90人，
∴总人数为：90÷45%=200人，
∵基本满意的占10%，
∴这次调查中对该商场的服务质量表示基本满意的顾客有200×10%=20名；

（3）根据条形图可知，顾客满意率较高，只有不断改进才能是产品更具竞争力．