Question

每年春节都是消费的高峰时节，随着市民维护自身权益意识的增强，春节期间消费投诉也越来越多。学校决定组织同学们进行一次以“消费投诉”为主题的综合性学习活动。

1.请你为“消费投诉调查问卷”设计一个调查问题。（2分）

2.下面是武汉晚报2011年2月9日刊登的一则信息，公布了2月2日至2月8日刚过去的春节期间，武汉市工商局所受理的投诉案件情况。请你根据呈现的资料归纳出一个结论。（3分）

⑴共受理投诉案件3279件，投诉问题总量同比增长70%。

⑵烟酒饮料食品类投诉有214件，食品投诉量较去年同期增加1．1倍。商品类投诉量二至五位的是服装鞋帽、通信产品、家用电器和家具用品类。

⑶服务类投诉前五位依次为：交通、饮食住宿、通讯、文体和美容洗浴。春运车辆误点、买票难、乱涨价是投诉焦点。通讯服务类投诉居高不下，与去年同期相比，增加了1．6倍。

结论：                                                                 

3.你和家人一起到某餐厅就餐，结帐时，餐厅老板却不大愿意给发票，你妈妈也说算了，你可以这样对妈妈说：“                                         ”（3分）

Answer

1.你打过投诉电话吗？

2.春节消费投诉同比成倍增长（或“大增”）。

3.要点：除称呼与结尾的要求外，内容注意两个方面，一是发票是证据，便于维权。二是避免餐厅偷税逃税，减少国家损失。示例：妈妈，发票是我们就餐的证据，有了它便于日后维权，而且开发票可以避免餐厅偷税逃税，减少国家损失，维护国家利益。我们还是要求开发票，好吗？

【解析】

1.

试题分析：围绕“消费投诉”这一话题，以调查者的身份提出问题即可。

考点：对作品进行个性化阅读和有创意的解读。能力层级为探究F。

2.

试题分析：注意材料中的中心事件“受理的投诉案件”及材料中的数据，根据数据的变化归纳问题。

考点：对作品进行个性化阅读和有创意的解读。能力层级为探究F。

3.

试题分析：以“消费权维权”为中心表达，要有称谓，注意用语。

考点：对作品进行个性化阅读和有创意的解读。能力层级为探究F。