Question

下面是两位同学的一段对话：

同学甲：“怎么回事？刚买的圆珠笔没写一会儿就不出油了！”

同学乙：“我也一样，刚买的书包还没用一星期，背带就脱线了。后来，我找商店要求更换，但由于买时没有索要发票，人家不予理睬。”

这是不是同学们常遇到的现象呢？某班综合实践活动小组就此问题在校内组织了一次问卷调查。调查后的统计数据如下：

分析上述统计结果，请回答：

（1）根据①的统计结果，你会得出什么结论？（3分）

（2）比较②、③的统计结果，你认为同学们在“想”和“做”方面为什么会出现如此大的反差？在今后的生活中，你将怎样依法维护自身的消费权益？（12分）

Answer

答：（1）目前市场上有些商品存在着质量问题。（3分）

（2）从消费者角度看，法律知识欠缺、运用法律实施维权的意识不强，怕麻烦等；从社会角度看，法治建设不够完善，有关部门执法不严，监督不力，服务意识不强。（6分）

我要学法、用法，增强维权意识，如消费时索要发票等。当自己的合法权益受到侵害时，可以与销售者交涉；可以向消协投诉；可以向法院起诉等。（6）

【解析】本题考查消费者权益. 《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等9项权利。其中最主要的是安全权。作为消费者,要炼就一双“慧眼”，要求我们增强自己的判断能力和选择能力，学习和掌握有关消费方面的知识，掌握有关消费者权益保护的法律.学会依法维护自己的消费者权益,做一个成熟的消费者.