Question

材料一：据央视“3.15”晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与外国不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定。

材料二：自央视“3.15”晚会曝光苹果公司售后服务“中外有别”后，《人民日报》等主流媒体先后密集发声，连续刊文批评苹果，指责其为“霸气的苹果”，称要“打掉苹果无与伦比的傲慢”；2013年3月28日，国家工商总局表态，各地将加强对苹果侵权行为的监管，并称苹果公司维修合同存在“霸王条款”。

材料三：“傲慢”的苹果公司终于“服软”。2013年4月1日晚，苹果中国官网以CEO蒂姆·库克的名义发布公开致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，宣布对饱受质疑的iphone 4和iphone 4s维修政策作出重大调整。这意味着，苹果公司在中国舆论的压力下，已全面对接中国的“三包”规定。

⑴苹果公司“中外有别”的售后服务侵犯了我国消费者的什么权利？（3分）

⑵在消费过程中，如果你的合法权益受到侵害，你会怎么办？（4分）

⑶苹果“傲慢”靠的是什么？（2分）请说明理由（3分）。

Answer

（1）知情权、公平交易权、依法求偿权（3分）

（2）与经营者协商和【解析】
请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。（4分）

（3）自主创新能力（或科技创新能力）。（2分）理由：（1）科学技术是第一生产力（2）科技创新能力，已越来越成为综合国力竞争的决定性因素（3）在激烈的国际竞争面前，如果我们的自主创新能力上不去，一味靠技术引进，就永远难以摆脱技术落后的局面。创新精神是一个国家和民族发展的不竭动力（3分。）

【解析】

试题分析：（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等9项权利。苹果公司的做法侵犯了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权。

（2）回答保护消费者权的做法。根据教材知识，与经营者协商和【解析】
请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。

（3）苹果的“傲慢”靠的是先进的科技，强大的自主创新能力。学生结合教材知识，回答科技的作用、创新对国家的意义。

考点：（1）消费者权的内容。

依法保护消费者权的做法。

创新的重要性。