Question

（12分）中学生小铭在老人节那天用自己的压岁钱为奶奶买了两瓶安神口服液，奶奶喝了一支即感到有些恶心。小铭详细研究其包装，发现自己买的是假冒伪劣商品。小铭十分愧疚。奶奶说：“你的孝心我领了，我不喝了，自认倒霉吧。”爸爸不同意奶奶的看法，并十分生气地提出了对此事的处理意见。小铭听后对奶奶和爸爸的意见都不赞成，他用所学的法律知识说服了奶奶和爸爸，然后提出了自己的意见，使这件事得到了圆满的解决。

（1）请根据上述材料推测小铭和爸爸对此事的处理意见分别是怎样的。（4分）

（2）如果你是小铭，你会怎样说服奶奶和爸爸？（5分）

（3）日常生活中，假冒伪劣产品严重侵害消费者的身心健康。为保护消费者的合法权益，请说说你的心愿。（3分）

Answer

（1）小铭的意见：和店主协商解决，若协商未果可到消费者协会投诉或到工商部门举报，如果还不能解决可到法院起诉。②爸爸的意见：找人把店主打一顿，或先向店主索赔，如果他不同意就把他打一顿。（爸爸的意见有两种可能：一是完全用非法的手段处理；二是既有非法手段又有合法的手段。）

（2）此问题根据以上推测，运用所学的法律知识回答。①奶奶的说法不对，因为我国《消费者权益保护法》规定消费者有依法求偿权，应依法求偿。②爸爸的说不对。因为不能用非法的手段维护合法的权益，否则也要受到法律的制裁。（如果爸爸的意见有合法之处，应指出什么是合法的，什么是非法的，并对合法的做法进行肯定。）

（3）心愿：希望商家诚信经营，依法经营，不要欺骗消费者；希望消费者权益能得到保障，权益受侵害时，能用有效的合法方式维护好自己的权益等。（只要围绕题的要求，言之有理即可）

【解析】

试题分析：（１）回答本题需要仔细阅读材料，从材料中获得有效信息，小铭的爸爸的表现是“十分生气地提出了对此事的处理意见”，因此可能是不合法的手段，也可能先找店主要求索赔等；小铭的表现是“用所学的法律知识说服了奶奶和爸爸，并使事情圆满解决”，肯定是合法手段，协商或投诉，还可能到法院起诉等。

需要告诉爸爸和奶奶用合法方式维权，法律保护消费者的合法权益等等。

心愿当然是生产者、经营者和消费者都要依法规范自己的行为，消费者要依法维权等等方面。

考点：本题主要考查依法维护消费权益。