Question

新的《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货。这意味着消费者的网购“后悔权”将从电商的自律行为上升至法律层面。

（1）“后悔权”从电商的自律行为上升至法律层面，体现了法律的哪一特征？（2分）

（2）如果和商家协商无果，我们还可以怎么做？（3分）

Answer

（1）法律是由国家制定或认可的行为规范。（2分）

（2）通过合法途径解决消费纠纷、维护合法权益，还可以：①请求消费者协会调解。②向有关行政部门申诉。③根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。④向人民法院提起诉讼。 （学生答案必须是“与经营者协商和解”之外的合法途径，一种途径1分，共3分。答到其中任意三点即可。）

【解析】

试题分析：（１）根据教材知识，法律是由国家制定或认可的，靠国家强制力保证实施，对全体社会成员具有普遍约束力的特殊行为规范。题文中国家制度《消费者权益保护法》，体现了法律是由国家制定或认可的行为规范。

（２）根据教材知识，回答消费者维护自身合法权益的做法。当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

考点：（１）本题主要考查法律的特征。

（２）消费者维护合法权益的做法。