Question

观察下图，思考回答如下问题

（1）图中消费者的哪些合法权益可能受到侵害？（2分）

（2）图中的消费者要想成功退货，购买前后需注意些什么问题？（2分）

（3）假如商家拒绝退货，你会建议“她”怎么办？（2分）

Answer

（1）知情权、公平交易权、自主选择权（答到两点给2分）

（2）购买时 留下旺旺交流记录，保留好购货单据，保持商品 完整等（答到两点给2分）

（3）答：向消协投诉；向有关部门反映等 （答到两点给2分）

【解析】

试题分析：（1）从网上购物，容易侵犯消费者的知情权、公平交易权。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上说，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利，网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品的质量的真实情况；在退货时困难，求偿权缺失，现实中消费者的人身或财受到损害，可以直接找到经营者请求赔偿，但在网络交易中，消费者受到损害后，要获得赔偿却困难重重。

（2）网上购物时，购买时 留下旺旺交流记录，要索要发票，保留好购货单据，保持商品完整等。

（3）假如商家拒绝退货，我们可以请求消费者协会调解，向有关部门申诉，提请仲裁机构仲裁等。

考点：（1）本问考查网购时消费者的哪些合法权益可能受到侵害。

（2）本问考查网购时需注意的问题。

（3）本问考查网购后我们怎样维权。