Question

(13分)让消费更有尊严

材料一：2014年3·15晚会主题是“让消费更有尊严”，包括三层内涵，一是消费者要有尊严，坚决维护自身的合法权益；二是商家要有尊严，当一名诚信、守法的经营者；三是市场监管者要坚定维护市场的尊严。

材料二：某品牌相机出现质量问题后，厂家拒不承认，用各种理由推诿。有消费者冲动之下，冲砸厂家专柜；也有消费者选择向法院起诉，要求依法赔偿；还有消费者认为凑合着用，不必计较。有关部门在接到多起投诉后，迅速展开调查，责令问题相机全部下架。随后厂家发表申明，将对问题相机进行免费维修或更换新品，但对部分不能出具发票的消费者拒绝提供此项服务。

（1）初中生小明根据材料制作了以下表格，请你帮他补充完整。（3分）

	让消费更有尊严的做法	让消费更有尊严的内涵
消费者	①	要坚决维护自身的合法权益
商家	②	当一名诚信、守法的经营者
市场监管者	迅速展开调查，责令问题相机全部下架	③

（2）请结合材料二，运用所学知识，谈谈作为消费者怎样“让消费更有尊严”？（10分）

Answer

（1）（3分）

①向法院起诉，要求依法赔偿

②将对问题相机进行免费维修或更换新品

③市场监管者要坚定维护市场的尊严

（2）（10分）

①消费者冲动之下，冲砸厂家专柜，说明让消费更有尊严，消费者必须要学会调控情绪（2分）

②部分消费者不能出具发票，说明让消费更有尊严，消费者必须要具有自我保护意识，防范侵害保护自己。（2分）

③消费者徐某选择向法院起诉(有的消费者认为凑合着用)，说明让消费更有尊严，消费者必须要积极同违法犯罪行为作斗争。（2分）

④消费者认为不必计较，说明让消费更有尊严，消费者必须要认识到宽容是有原则的。（2分）

综上所述，让消费更有尊严，消费者必须要正确行使/维护消费者权利，自觉履行消费者义务,认识到权利义务具有一致性,具有法制观念。（3个观点答出任意1个得2分）

评分标准：前4点每个观点2分，少1个材料扣1分，总结中的3个观点答出任意1个得2分，若完全没有材料，整体得分不超过3分。

【解析】

试题分析：（1）①作为消费者当侵权行为发生时，要拿起法律武器维护自身合法权益，因此做法应该是向法院起诉，要求依法赔偿，②作为商家要做一名诚信、守法的经营者，当出售的商品出现问题后要积极承担责任，正确的做法是将问题相机进行免费维修或更换新品，③作为市场监管者要做到迅速展开调查，下架体现让消费者更有尊严的内涵是市场监管者要坚定维护市场的尊严，回答时根据两组材料提供的内容来回答，如材料一中“让消费更有尊严”的第三个内涵就是③的答案，材料二中消费者的正确做法就是①的答案，厂家的正确做法就是②的答案。

（2）仔细阅读材料二，找到消费者的错误做法，再回答正确的做法是什么，如①冲动不可取，要学会调控情绪，②不要发票不可取，自我防范意识差，要增强自我保护意识和能力，③有的消费者凑和用不可取，要敢于同违法犯罪做斗争，④消费者不必太计较不可取，认识到宽容是有原则的，不能无味地宽容，总之让消费者更有尊严就是要做到增强维权意识，正确行使权利，树立法制观念，从而避免侵犯现象的发生，因此找到关键词语，结合情绪、宽容、如何维权等知识点展开。

考点：本题考查法律保护消费者的合法权益。