Question

消费者甲：才穿了两个月的皮鞋就坏了，假货实在坑人！消费者乙：我才买的自行车就出毛病了……

（1）消费者甲和乙的哪些权益受到侵犯？（4分）

（2）经过调查，79%的人有类似经历，70%的人采取了“自认倒霉” 的方式处理，这些情况说明什么问题？（2分）假如你遇到类似问题，应该通过哪些合法途径来解决？（6分）

Answer

（1）知悉真情权、公平交易权。4

（2）消费者权益受到侵害的情况较为严重，许多消费者的自我保护意识不强。2

解决途径：找商家或厂家交涉，向消费者协会投诉，向人民法院起诉等。6

【解析】

试题分析：（1）此题旨在考查学生对消费者合法权益的掌握。根据题文甲乙在不知情的情况下购买的不合格的商品，对甲乙来说，是不公平的，从知情权和公平交易权来回答。

（2）此题旨在考查学生如何增强维权意识。从题文中的数据来看说明侵权现象严重，消费者“自认倒霉“说明其维权意识较差。

（3）此题旨在考查学生对教材知识的掌握。根据教材知识，从协商——调解——申诉——仲裁——起诉的方式回答即可。

考点：消费者的合法权益、消费者维权意识和维权途径