Question

新的《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货。这意味着消费者的网购“后悔权”将从电商的自律行为上升至法律层面。

（1）“后悔权”从电商的自律行为上升至法律层面，体现了法律是由国家制定或认可的特征，那么法律还有哪些特征？（2分）

（2）如果和商家协商无果，我们还可以怎么做？（3分）

Answer

（1）法律对社会成员具有普遍的约束力；法律由国家强制力保证实施。（每个1分，共2分）

（2）通过合法途径解决消费纠纷、维护合法权益，还可以：①请求消费者协会调解。②向有关行政部门申诉。③根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。④向人民法院提起诉讼。（学生答案必须是“与经营者协商和解”之外的合法途径，一种途径1分，共3分。答到其中任意三点即可。）

【解析】

试题分析：（１）问题是法律的特征，根据教材知识回答，法律的特征：①法律是由国家制定或认可的。 ②法律是靠国家强制力保证实施的。（最主要特征） ③法律对全体社会成员具有普遍的约束力。题文中已经体现了①，所以只需要回答②③即可。

（２）题文中消费者合法权益被侵害后，和商家协商无果时，可以通过合法途径解决消费纠纷、维护合法权益。根据教材知识回答，消费者与经营者争议的解决途径：与经营者协商和解；请求消协调解；向有关行政部门申诉；申请仲裁机关仲裁；向人民法院起诉。

考点：（１）本题主要考查法律的特征。

（２）依法保护消费者合法权益的做法。