Question

消费者甲：才穿了两个月的皮鞋就坏了，现在的假货实在坑人！消费者乙：我才买的自行车就出毛病了……

（1）消费者甲和乙的哪些权益受到侵犯？（2分）

（2）经过调查，79%的人有类似经历，70%的人采取了“自认倒霉” 的方式处理，这些情况说明什么问题？（1分）假如你遇到类似问题，应该通过哪些合法途径来解决？（3分）

Answer

（1）知悉真情权、公平交易权。（2）消费者权益受到侵害的情况较为严重，许多消费者的自我保护意识不强。解决途径：找商家或厂家交涉，向消费者协会投诉，向人民法院起诉等。

【解析】

试题分析：

（1）仔细阅读材料，提炼关键语句，结合知识点作答。“现在的假货实在坑人”，其中假货侵犯了消费者的知悉真情权，“我才买的自行车就出毛病了”说明了这是一种不公平的交易，所以侵犯了消费者的公平交易权。

（2）“79%的人有类似经历”，其中79%的数据说明了消费者权益受到侵害的情况较为严重，“70%的人采取了“自认倒霉” 的方式处理”，其中70%说明了许多消费者的自我保护意识不强，解决途径根据知识点消费者的维权途径来回答，即：找商家或厂家交涉，向消费者协会投诉，向人民法院起诉等。

考点：本题考查消费的权利。