Question

2014年，既是《消费者权益保护法》实施20周年，3月15日，更是新修订的《消费者权益保护法》实施的起点。某校八年级同学以“让消费更有尊严”为主题进行探究，请你一起参与：

材料一：“让消费更有尊严”包括三层内涵，一是消费者要有尊严，坚决维护自身的合法权益；二是商家要有尊严，当一名诚信、守法的经营者；三是市场监管者要坚定维护市场的尊严。

材料二：某品牌相机出现质量问题后，厂家拒不承认，用各种理由推诿。有消费者冲动之下，冲砸厂家专柜；也有消费者选择向法院起诉，要求依法赔偿；还有消费者认为凑合着用，不必计较。有关部门在接到多起投诉后，迅速展开调查，责令问题相机全部下架。随后厂家发表申明，将对问题相机进行免费维修或更换新品，但对部分不能出具发票的消费者拒绝提供此项服务。

（1）初中生小明根据材料制作了以下表格，请你帮他补充完整。（9分）

	让消费更有尊严的做法	让消费更有尊严的内涵
消费者	①	要坚决维护自身的合法权益
商家	②	当一名诚信、守法的经营者
市场监管者	迅速展开调查，责令问题相机全部下架	③

（2）请结合材料二，运用所学知识，谈谈作为消费者怎样“让消费更有尊严”？（13分）

Answer

（1）①向法院起诉，要求赔偿损失；

②将对问题相机进行免费维修或更换产品；

③市场监督者要坚定维护市场的尊严。（每点3分，9分）

（2）①消费者冲动之下，冲砸厂家专柜，说明让消费更有尊严，消费者必须要学会调控情绪；

②部分消费者不能出具发票，说明让消费更有尊严，消费者必须具有自我保护意识，防范侵犯，保护自己；

③消费者徐某选择向法院起诉（有的消费者认为凑合着用），说明让消费更有尊严，消费者依法维护自身合法权益；

④消费者认为不必计较，说明让消费更有尊严，消费者必须认识到宽容是有原则的；

⑤综上所述，让消费更有尊严，消费者必须要正确行使、维护消费者权利，自觉履行消费者义务，认识到权利义务具有一致性，具有法制观念。（答出任意3点得13分）

【解析】

试题分析：（1）要回答本问，必须认真阅读材料，从材料中可得，“让消费更有尊严”包括三层内涵，一是消费者要有尊严，坚决维护自身的合法权益；二是商家要有尊严，当一名诚信、守法的经营者；三是市场监管者要坚定维护市场的尊严，即能得到表中所要得到的信息。

（2）当消费者的合法权益受到非法侵害时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。消费者冲动之下，冲砸厂家专柜，说明作为消费者没有合理调控自己的情绪；对部分不能出具发票的消费者拒绝对问题相机进行免费维修或更换新品，说明作为消费者必须具有自我保护意识，防范侵犯，保护自己，在购买商品时应该索要发票作为凭证；消费者选择向法院起诉，要求依法赔偿，说明他有维权意识，依法维护自身合法权益；有消费者认为凑合着用，不必计较，说明作为消费者他的维权意识差，没有认识到宽容是要讲原则的。所以让消费更有尊严，消费者必须要正确行使、维护消费者权利，自觉履行消费者义务，认识到权利义务具有一致性，具有法制观念。

考点：

（1）本问考查对“让消费更有尊严”包括三层内涵的正确理解。

（2）本问考查结合材料作为消费者“让消费更有尊严”的方法。