Question

（22分）【新消法 新责任】

材料一：2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》，2014年3月15日起，新修订版的《消费者权益保护法》开始正式实施。新修订的《消法》规定：消费者在七天内有“后悔权”；禁止泄露消费者信息；由经营者证明产品无瑕疵；精神损害赔偿入法；遇消费欺诈获三倍赔偿等。新《消法》充实细化了消费者权益，强化了经营者的义务与责任，规范了网络购物等新的消费方式，加大了惩罚性赔偿力度，严惩消费侵权行为等。

材料二：2014年3.15晚会的主题是“让消费更有尊严”，突破性地用三个字——信、法、义作为晚会的三个篇章。晚会曝光了一系列企业侵权行为，例如尼康D600拍照现黑斑，众多摄影者要求退货被拒；杭州广琪销售过期进口食品原料，面粉爬满虫子，欺骗消费者；山东企业违规生产四轮代步车，事故频出等等。

（1）①材料一体现了法律的哪些特征？“消费者在七天内有“后悔权”；②禁止泄露消费者信息等规定”有利于保护消费者（公民）的哪些权利？（4分）

（2）材料二中的企业侵犯了消费者的哪些权利？（4分）企业要做到信、法、义必须坚持什么样的准则？（2分）

（3）为了“让消费更有尊严”，你认为谁应该承担起责任？（4分）面对形形色色的“消费侵权行为”，如何做一个聪明的消费者？（8分）

Answer

（1）①法律是由国家制定，具有强制性的特征。②自主选择权、隐私权。（4分）

（2）①依法求偿权、人身财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权。（4分）②必须坚持平等、公平、诚实守信的原则，依法规范自己的经济行为。（2分）

（3）①生产者、销售者、消费者及国家监管部门（4分）

②要主动学习和掌握有关消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。不轻信广告宣传；不盲目追随其他消费者；从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品；向经营者索要消费凭证并注意保存。（4分）消费者在合法权益受到侵害时，应通过正确的途径依法维护自己的合法权益。a与经营者直接协商和解；b请求消费者协会调解；c向人民法院提起诉讼。（4分）

【解析】

试题分析：

（1）此题旨在考查学生对法律的认识。根据教材知识，结合材料中的关键词“通过《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》，说明法律有国家制定；“强化了经营者的义务与责任，规范了网络购物等新的消费方式，加大了惩罚性赔偿力度，严惩消费侵权行为等”。说明法律靠国家强制力保证实施，具有强制性。

（2）此题旨在考查学生对消费者权利的认识。根据教材知识，结合材料中的关键词“要求退货被拒”侵犯了消费者的依法求偿权；“杭州广琪销售过期进口食品原料，面粉爬满虫子，欺骗消费者”侵犯了消费者的人身安全权、公平交易权、知悉权等；“山东企业违规生产四轮代步车，事故频出”侵犯了消费者的人身安全权。企业要做到信、法、义必须坚持的准则是平等、公平、诚实守信的原则，依法规范自己的经济行为。

（3）此题旨在考查学生对如何维护消费者尊严的认识。可以从生产者、销售者、消费者及国家监管部门等方面回答。如何做一个聪明的消费者根据教材知识，从消费前、消费后以及维权的途径等方面组织答案。

考点：法律的特征及其作用；消费者的权利；维护消费者的尊严；怎样做一个聪明的消费者