Question

材料一：2013年度我国银行保险行业消费者投诉情况统计表

材料二：新《消费者保护法》已于2014年3月15日起施行，这是《消费者权益保护法》颁布近20年来的首次大修，该新消法增加了很多新内容，其中包括赋予消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”。

请阅读材料，回答下列问题：

（1）①材料一说明了什么问题？（4分）②请列举出我国消费者享有的两种权利？（4分）

（2）消费者维护自己的合法权益可以通过什么途径进行？（7分）

Answer

（1）①说明银行保险行业消费者缺乏维权意识，维权的途径不明。（4分）

②消费者权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严权、民族风俗习惯受尊重权、结社权、获得教育权、监督权。任选其中两项权利，每一项权利给2分

（2）当消费者的合法权益受到非法侵犯时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。（2分）这些途径和方法是：与经营者和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。（5分）

【解析】

试题分析：

（1）本题解答关键在于看懂图表，要扣住图表报告部分数据作答。材料一用彩色图示，直观形象地把2013年度我国银行保险行业消费者投诉情况所占比例呈现出来，强烈的对比说明银行保险行业消费者缺乏维权意识，维权的途径不明。概括时要特别注意结合教材观点，运用学科语言

（2）问题明确，结合课本知识（与经营者和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼）组织答案即可。

考点：本题考查消费者的合法权益、消费者维权的途径