Question

材料：网购位居消费者投诉的第一位。相关部门虽然推出实名制和提高银行支付安全等措施，但是消费者在网购中依然遇到“图物不符”、“缺斤短两”和“售后难”等问题。（10分）

（1）材料中消费者哪些权利受到侵害？（4分）

（2）在消费活动中，我们应怎样做一个合格的消费者？（至少三点，6分）

Answer

（1）知情权；公平交易权；

（2）应主动学习有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；应主动学习和掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律的规定以及消费者维权途径。

【解析】

试题分析：（1）消费者在网购中依然遇到“图物不符”侵犯了消费者的知情权。消费者有权知悉产品的真实情况。、“缺斤短两” 侵犯了消费者的公平交易权。消费者在购买商品时，有权获得数量和质量的保障等公平交易的权利。“售后难”侵犯了消费者的依法求偿权。

（2）本问题可以从消费前，了解必要的消费常识。消费中不购买不合格产品和消费后要依法维权三个方面来思考回答。应主动学习有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；应主动学习和掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律的规定以及消费者维权途径。

考点：（1）本题考查消费者的权利。

（2）本题考查如何做聪明的消费者。