一个客人来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶?!”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬汁会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。
（1）服务员的微笑服务给我们什么启示?（9分）
（2）对人有礼貌表现在哪些方面?（6分）
近年来，某市心里咨询中心对近百所中学进行抽样检查，调查数据显示，不少中学生感到很难与父母沟通。对于成长过程中遇到的困惑、烦恼和问题，大多数学生认为难以与父母交流。
（1）造成与父母沟通困难的原因有哪些?（7分）
（2）请你介绍几种与父母沟通的技巧和方法?（9分）
做一名友好往来的使者，我们要（ ）
A.保护中华文化不受外来文化的影响
B.宣传、弘扬中华民族文化
C.对外来文化照抄照搬
D.找出世界各国不同文化的差异，吸收相同文化，排斥不同文化
保护本民族的文化，是我们义不容辞的责任。其他国家和民族的文化，作为世界文明的重要组成部分，我们（ ）
A.要照抄照搬 B.要尊重并加以保护
C.要加以排除 D.要尽量回避
不同国家和民族的文化，有着各自的代表人物，下列搭配错误的是（ ）
A.丹麦、莫泊桑 B.中国、孔子 C.印度、甘地 D.希腊、柏拉图
敬献“哈达”是藏族同胞对客人最普遍、最隆重的礼节；维吾尔族人接待见面，习惯把手按在胸部中央，把身体前倾30度或握手，并连声说：“您好”；等等。由此可以看出（ ）
A.文化的多样性和丰富性通过各具特色的文化习俗表现出来
B.对待文化差异我们应学会排斥
C.要善于虚心学习其他文化的优点和长处
D.多元的世界文化，开阔了我们的视野
