Question

故事赏析（12分）

一个客人来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热牛奶加柠檬汁会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。

（1）服务员的微笑服务给我们什么启示？（6分）

（2）对人有礼貌表现在哪些方面？（6分）

Answer

（1）礼貌是文明交往的前提。在人们的互相交往中，和悦的语气、亲切的称呼、诚挚的态度等等，是相互尊重、友好的表现，也体现着一个人的思想道德水平和文化修养；在人际交往中和社会生活中，谦虚恭敬的言行举止是相互尊重、有效沟通、增进友谊、提高自身吸引力的必要条件。（6分）

（2）我们在交往中讲文明、懂礼貌，主要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养o（6分）

【解析】

试题分析：

（1）服务员的微笑服务，向我们说明了礼貌的重要性。在人际交往中，礼貌就是“润滑剂”，礼貌不仅就是对人讲礼貌的语言，还表现在礼貌是文明的体现，题中的服务员面对顾客的“无知”，没有讽刺和挖苦，而是微笑服务，从而感化了顾客，彰显了礼貌的美丽。

（2）对人有礼貌，主要体现在语言、态度和行为等方面，包括：语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养。

考点：对人有礼貌的必要性；对人讲礼貌的表现。