Question

2013年央视3.15晚会质疑苹果公司在中国售后政策有歧视之嫌，全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策，但在美国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换。

（1）苹果手机的这种规定侵犯了我国消费者的什么权益？（1分）

（2）面对侵权行为，有些消费者不知所措，有的认为无所谓，请对他们的行为进行评析。（4分）

（3）你知道可以通过哪些途径维护自己的合法权益？（不少于三种方法,3分）

Answer

（1）公平交易权。

（2）部分消费者的做法错误。他们法律意识淡薄，不懂得如何运用法律维护自己的合法权益。

（3）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。

【解析】

试题分析：

（1）此题旨在考查学生对消费者合法权益的认识。根据教材知识，题文中苹果手机的做法对消费者不能平等的对待，侵犯了我国消费者的公平交易权。

（2）此题旨在考查学生对消费者维权的认识。根据教材知识，题文中消费者的做法是法律意识淡薄的表现，没有做到运用法律维护自己的合法权利。

（3）此题旨在考查学生对消费者维权途径的认识。旨在考查学生对教材基础知识的掌握，根据教材知识，从协商、调解、申诉、仲裁、起诉等方面回答即可。

考点：消费者的合法权益；消费者学会依法维权；消费者维权的途径