Question

（7分）网络购物开始于上世纪90年代中后期，虽说起步于国外，但却在我国发展最快。目前，我国已拥有世界上最大的网络零售市场。截至2014年6月，在我国6.2亿网民中，在网上买过东西的就达3.32亿人，几乎每4名中国人中，就有1人有网购经历。

但是，随着网络电子商务的快速发展，消费者被侵权的现象也时有发生。调查显示，消费者最常遇到电商网站侵权行为排在首位的是“退换货难”(47.2%)，其次是“价格欺诈”(40.1%)，排在第三位的是“出售假冒伪劣产品”(38.2%)。其他还有：“不能验货”(36.6%)、“不开发票”(36.5%)、“享受‘三包’服务难”(32.2%)、“对投诉置之不理”(30.8%)、“服务电话难打通”(21.9%)等。

结合材料，运用所学知识回答：

（1）作为网购时代的消费者，你的合法权利有哪些？（答出3个即可，3分）

（2）网上购物与实体店购物是有区别的。那么，网上购物时，怎样做才能减少或防止“被侵权”的现象发生？（4分）

Answer

（1）人身、财产安全权；知情权（知悉权）；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；获得消费和消费者权益保护方面的知识的权利；等等。（每1个1分，答出3个即可，共3分）

（2）答案一：

①谨慎选择交易对象，注意商家信誉等级；

②仔细核实商品信息；

③认真阅读交易规则；

④收货时认真查验货品；

⑤注意索要购物发票。等等。（每1点1分，答出任意4点给4分）

答案二：

①尽量学习和掌握一些有关的消费知识，增强自己的判断和选择能力；

②理智消费，学会比较、鉴别，不盲目追随其他消费者；

③要用交易平台的官方聊天工具记录下所有的交易过程；

④要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据；

⑤注意索要购物发票；

⑥到正规的官方网站购买；

⑦如果遭受侵权时，应该采取正确的方式维权。（每1点1分，答出任意4点给4分）

答案三：

①要理性消费，不盲从；

②选择信誉好的网站和商家；

③看看其他消费者对网店的评价；

④先到实体店了解所购商品，做到货比三家；

⑤收货时要仔细检查；

⑥提高安全防范意识和维权意识；

⑦学习、掌握基本的安全网购常识；

⑧不贪图便宜，谨防低价陷阱；等等。（每1点1分，答出任意4点给4分）

另外，如果学生只答如下内容，此类答案只能给1分：网购遭遇侵权后，我们应该正确维权，例如和商家协商、向主管网站投诉、请求消费者协会调解、求助于新闻媒体、向工商部门申请维权、向公安部门报案、向人民法院起诉等。

【解析】

试题分析：

（1）试题的设问考查的是做为消费者享有权利。根据教材知识，消费者的九项权益：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。

（2）试题的设问是网上购物时，怎样做才能减少或防止“被侵权”的现象发生，考查的是在消费中做到自我保护。根据教材知识回答，我们在消费时，要有消费者权利意识。①要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④可以根据与经营者达的协议提请仲裁机构仲裁。

⑤还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

【考点定位】本题主要考查的是消费者的合法利利，以及维护消费者合法权益的正确做法。