Question

（11分）材料一：

材料二：新修订的《消费者权益保护法》规定：网购七天无理由退货。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，鲜活易腐等四类商品除外。

（1）材料一反映了什么现象？（2 分）

（2）面对“网购陷阱” ，消费者应该注意什么？（5 分）

（3）材料二中“网购七天无理由退货”的规定保护了消费者的哪项权利？如果商品符合退货规定，商家却不让退货，你将如何维护自己的权利？（4 分）

Answer

（1）（2分）从2009～2014年我国网络零售市场交易额快速增长，网购越来越成为人们的一种消费习惯；（1分）但网购陷阱多，存在不少安全隐患。（1分）（其他言之有理的答案，可酌情给分。）

（2）（5分）（每点1分，答出5点即可得5分。）

①对网购信息要有分辨能力，避免轻信盲从。

②避免网购时自己的人身财产安全受到伤害。

③注意查看网购商品的生产厂家和生产日期。

④注意网购商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。

⑤坚决拒绝强卖行为。

⑥网购时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。

⑶（4分）

自主选择权。（1分）

维权途径：（每点1分，答出3点即可得3分。）

①请求消费者协会调解；

②向有关行政部门申诉；

③根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；

④造成重大伤害的，可向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决

【解析】

试题分析：

（1）材料一中的第一幅图说明了人们通过网络购买商品的行为越来越多，网购交易额逐渐增加，说明人们越来越注重网购，第二幅图说明了网络上存在着低价诱惑、虚假广告、退货困难、高额奖品、霸王条款等网络陷阱，容易造成侵权事件。

（2）作为消费者要炼就一双慧眼，为了防止低价诱惑，对网购信息要有分辨能力，避免轻信盲从，防止对人身财产安全造成威胁，为了防止虚假广告，消费者要注意查看网购商品的生产厂家和生产日期，避免上当受骗，为了防止退货困难，消费者应注意索取、保留发票或其他有效票据，作为退货凭证，为了避免霸王条款，不能忍气吞声，要坚决拒绝强卖行为。

（3）“网购七天无理由退货”是在保护消费者买退自由的权利，也就是说消费者具有自主选择商品的权利，所以保护的是自主选择权，当侵权权益受到损失时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决，这些途径是请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起法律诉讼等。

【考点定位】本题考查保护消费者的权益。