Question

【理性消费学会维权】

材料：2015牟3月14日，记者从黑龙江省政府、省工商局、省消协主办的“3·15”新闻发布会上获悉，2014年度全省各级消费者协会共受理消费者投诉16287件，解决15324件，解决率为94%，为消费者挽回经济损失2320.52万元．

请结合材料，回答下列问题：（7分）

（1）你知道消费者享有哪些权利吗，请写出几项？（至少三项）（3分）

（2）我国制定了哪部法律专门保护消费者的合法权益？（1分）

（3）你认为作为消费者应该怎样维护自己的合法权益？（3分）

Answer

（1）知情权；公平交易权；安全权：自主选择权；依法求偿权；结社权；获得教育权；人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权；个人信息得到保护权：监督权。（3分，答出任意三点即可。）

（2）消费者权益保护法或《中华人民共和国消费者权益保护法》（1分）

（3）侵权行为发生后，可与经营者协商和解：侵权行为发生后，请求消费者协会或其他调解组织调解；侵权行为发生后，向有关行政部门（工商局）申诉；侵权行为发生后，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁：侵权行为发生后，向人民法院提起诉讼：侵权行为发生后，通过媒体曝光的方式维权；主动学习和掌握有关消费的知识：掌握有关消费者权益保护的知识；增强自己的判断能力和选择能力；消费中，充分运用自己的消费知识相法律知识；保持应有的警惕，防止侵权行为的发生等。（3分，答出任意三点，言之有理即可。）

【解析】

试题分析：

（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》，根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严权与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。

（2）专门保护消费者合法权益的法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》。

（3）为了避免自己的合法权益受到侵害，在消费前要主动学习和掌握有关消费的知识，还需要掌握有关消费者权益保护的知识，在消费中，我们要运用自己的消费知识和法律知识保持应有的警惕，还要索要发票，在消费后，如果发生侵权行为要通过法律武器维护自身的合法权益，如与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等。

【考点定位】本题考查保护消费者权益。