Question

下面是小王同学在线咨询“网上12315”工作人员的对话记录。（6分）
小王同学	您好！“五一”假期，我在一家商场抢购了一双打了4折的篮球鞋，可后来，我觉得物非所值，便要求店主退货，店主以没有质量问题为由一口回绝。请问这鞋能退吗？
12315工作人员	没问题！新《消费者权益保护法》规定，像运动鞋这样的商品，七日内，消费者可以无理由退货。
小王同学	还有这样的法律规定呀！看来我应该好好学习一下“新消法”。可是，如果店主不承认这鞋是在他家购买的呢？
12315工作人员	店主给你开具发票了吗？
小王同学	一开始不愿意，在我的再三要求下，店主最终勉强开了发票。
12315工作人员	做得好！有了发票，退货就更没问题了！祝您成功！

注：第二天，小王同学再次和店主协商，退货成功。

（1）“12315工作人员”为什么询问小王同学“店主给你开具发票了吗”？（2分）

（2）小王同学的本次经历给了我们哪些启示？（主动索要发票除外。）（4分）

Answer

（1）①消费者所持有的发票是获得售后服务必不可少的凭据；

②发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据；

③消费者索要发票，可以防止经营者偷税漏税，从而增加国家的财政收入。（写出其中两点即可，每点1分，共2分）

（2）①努力掌握所购商品的真实信息；

②善于识别价格游戏等消费陷阱，提防上当受骗；

③学会理性消费，避免冲动消费；

④认真学习《消费者权益保护法》等相关法律法规；

⑤增强维权意识和能力；

⑥当合法权益受到侵犯时，要通过正当途径依法维权。等等。（写出4点，每点1分，共4分）

【解析】

试题分析：

（1）从设问看，此问属于原因类问题，要求学生根据题意说明发票的重要性，旨在考查学生的运用所学知识解决实际生活中问题的能力。从分值看，此问设2分，回答两点即可。发票是消费者消费的凭证，是消费纠纷发生后消费者维权的依据，同时消费者索要发票还能防止偷税漏税行为的出现。故消费者消费时一定要索要发票，于自己于社会都有好处。工作人员之所以询问小王是否有消费发票，是因为消费发票是维权依据。回答问题时从以上三个角度中任选两点即可。

（2）从设问看，此问属于做法类问题，要求学生从小王的购物经历中吸取教训。旨在考查学生的社会实践能力。从分值看，此问设4分，要求回答四个角度，每答对一点得一分。小王的经历主要告诉我们当消费者的合法权益受到侵犯时应该怎么做。解答问题时，可以从三个大的角度组织答案：消费前要炼就一双“慧眼”，学习和掌握一定的消费知识、消费者权益保护的知识，懂得自己有哪些权利；在交易过程中，要保持应有的警惕，不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生；当权利被侵犯之后还要勇敢地拿起法律的武器来维护自己的合法权益。这三个角度中任意回答四个方法即可。

考点：消费者的合法权益受法律保护