Question

料一：据央视“3.15”晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与外国不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定。

材料二：自央视“3.15”晚会曝光苹果公司售后服务“中外有别”后，《人民日报》等主流媒体先后密集发声，连续刊文批评苹果，指责其为“霸气的苹果”，称要“打掉苹果无与伦比的傲慢”；2013年3月28日，国家工商总局表态，各地将加强对苹果侵权行为的监管，并称苹果公司维修合同存在“霸王条款”。

（1）苹果公司“中外有别”的售后服务侵犯了我国消费者的什么权利？（6分）

（2）在消费过程中，如果你的合法权益受到侵害，你会怎么办？（8分）

Answer

（1）知情权、公平交易权、依法求偿权（6分）

（2）与经营者协商和【解析】
请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。（8分）

【解析】

试题分析：

（1）苹果公司“中外有别”的售后服务，是在消费者不知情的情况下进行的，所以侵犯消费者的知情权；违背了公平的原则，侵犯消费者的公平交易权；苹果公司是在售后服务的过程中，所以侵犯了消费者的依法求偿权。

（2）当消费者的合法权益受到侵犯以后，我们应该具有维权意识，勇敢地拿起法律的武器维护自己的合法权益。维权方式是课本中的重要知识点，我们在回答时一定要学会逐级解决问题，采用非诉讼的方式和诉讼的方式逐级进行维权。本问考查的是课本中的基础知识，组织答案要简洁，抓住重点，紧扣教材。

考点：消费者的合法权益受法律保护；依法维护消费者的合法权益。