Question

材料一：今年央视“3·15晚会”曝光了东风日产、上海大众、奔驰的4S店故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利现象。一简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复）在这些4S店，却要你更换火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元！

材料二：央视记者调查发现，在山东省东营市、滨州市，许多不法厂商调和各种石化原料生产调和汽油，价格比正规汽油便宜很多，销量可观，有的厂商年产量达五六万吨。这种调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，还会挥发有害气体，污染环境，影响健康。

阅读以上材料，根据所学知识，回答下列问题：

（1）上述生产者、经营者侵犯了消费者哪些合法权益？（2分）

（2）假如你的合法权益受到侵犯，你将通过什么办法维权？（4分）

（3）现实生活中，生产者、经营者侵犯消费者合法权益的事情时有发生。作为一个消费者，在消费过程中应怎样学会自我保护？（4分）

Answer

（1）知情权、公平交易权、安全权。（每种1分，答对两种以上即可得满分）

（2）选择下列途径和方式来维护自身合法权益：

①与经营者协商和解；

②请求消费者协会调解；

③向有关行政部门申诉（投诉专线为“12315”）；

④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院诉讼。（每点1分，答对4点以上得满分）

（3）①不轻信广告宣传；

②不盲目追随其他消费者，做到理性消费；

③从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品；

④及时向经营者索要消费凭证并注意保存；

⑤对制假售假行为要及时向有关部门举报；等等。（每个方面2分，答对两个方面以上即可得满分，言之有理即可）

【解析】

试题分析：

（1）消费者依法享有知情权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权等权利。在题文中，我们先找到关键词“故意虚报和夸大车辆故障”、“ 从中牟取暴利”、“ 挥发有害气体”、“ 影响健康”等，由此我们判断，消费者的安全权、知情权、公平交易权受到侵犯。

（2）本问考查学生们的依法维权意识。学会依法维权是现代公民的一个基本素质。本问涉及到的回答是课本中的重要知识点，考查学生们对基础知识的掌握情况。学生们在回答问题时，最好要逐级逐层的解答问题，由非诉讼的方式和诉讼的方式共同构成问题的答案。

（3）回答本问，需要我们结合现实生活的实际来具体回答。我们要在消费中进行自我保护，可以考虑“消费行为以前”和“消费行为以后”两个方面来进行回答。消费前，面对琳琅满目的商品，面对商家雾里看花般的宣传或是其他消费者的推荐等；消费行为后、侵权行为发生时。我们可以分这两个方面进行分别回答。在组织答案时，一定要力求简洁，突出重点，紧扣教材。

考点：消费者要学会依法维权。