Question

【多种措施并举 维护“上帝”权益】（6分）

材料： 据《桂林晚报》此前报道，游客王女士近日在位于桂林两江四湖景区的一家啤酒鱼餐馆用餐。挑鱼时，店员在向王女士推荐了一种“味道很好”的鱼后，在未告知鱼价、未称重量的情况下，直接将鱼摔死。事后王女士才得知，这种鱼是娃娃鱼，单价1500元/斤，摔死的鱼重3斤3两，总价5000元。后经警方调解，王女士结账1500元后离店。4月25日，“桂林天价鱼”事件联合调查组已完成对相关问题的调查，对涉事餐馆作出吊销营业执照和《餐饮服务许可证》，罚款50万元等处罚决定。目前，桂林市已开展餐饮业专项整治工作。

（1）材料中涉事餐馆侵犯了王女士应当享有的哪些权利？（1分）请你对涉事餐馆的行为进行评价。（1分）

（2）请给材料中的王女士出主意，如何维护其合法权益？（2分）

（3）为避免类似事件发生，请你提一些合理化建议。（2分）

Answer

(1)①知情权、公平交易权。（1分）②涉事餐馆的行为是一种侵犯消费者权益的价格欺诈行为，是违法行为。（1分）（说明：回答正确得分，否则不得分）（2）王女士应通过正当合法的途径使问题得到公正、合理的解决。途径有：与经营者协商解决；请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；等。（说明：答对两种以上途径得1分，答对四种以上途径得2分）（3）①生产者和经营者要诚信、公平、守法，提供优质商品和优质服务；执法部门要加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为；消费者自身要学习有关消费的知识和法律知识、增强自我保护意识、学会依法维权；等。（说明：能够从两个以上角度提出合理化建议得1分，能够从三个以上角度提出合理化建议得2分）

【解析】

试题分析：（1）法律保护消费者的合法权益，消费者依法享有知情权、公平交易权、依法求偿权、安全权等。题文中的涉事餐馆，在未告知鱼价、未称重量的情况下，直接将鱼摔死。这就侵犯了消费者的知情权、公平交易权等权利。涉事餐馆的这一做法，是缺乏诚信意识的表现，法治观念淡薄，侵犯了消费者的合法权益，是违法行为。（2）本问考查当消费者的合法权益受到侵犯以后该如何维权。依据教材知识，消费者的维权途径应该是由低到高、逐步深入的解决问题。可以与经营者协商和解，可以到消协投诉，向有关行政部门投诉，必要时还可以向人民法院起诉等等。答对两种以上途径得1分，答对四种以上途径得2分。

（3）要避免以上不和谐的现象的发生，消费者、经营者以及生产者都有责任。所以，我们需要从以上的这些方面进行说明。在从以上角度进行说明时，一定要紧紧联系前边的问题，从原因找到问题的答案。本问共2分，能够从两个以上角度提出合理化建议得1分，能够从三个以上角度提出合理化建议得2分。

考点：法律保护消费者的合法权益。