Question

【案例分析】70岁的赵大妈和老伴到某酒楼喝茶，等了差不多半个小时没见服务员送来，就自己动身去取。走着走着，脚下一滑，摔倒在地上，昏厥过去，老伴赶紧把赵大妈送到医院进行治疗，诊断为脑中度震荡。赵大妈住院期间，共花去医疗费一万多元，赵大妈女儿找酒楼负责人交涉，酒楼却推卸责任，拒绝赔偿。

(1)赵大妈作为消费者，哪些权利受到侵犯？请指出来。

(2)赵大妈家与酒店协商解决不成，还有哪些解决途径？请你介绍四种。

(3)赵大妈在维权期间，应注意哪些？请提出两点。

(4)在我国，被称为消费者“保护神”的是哪一部法律？

Answer

（1）赵大妈的安全权、依法求偿权受到侵犯。

（2）请求消费者协会调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。（四点即可,注意：新的《消费者权益保护法》已将“向有关行政部门申诉”改为“投诉”，但因教材未改，学生如用 “申诉”，视为正确）

（3）注意投诉的时效；收集和和保存证据；要实事求是；要求和意见要合理合法等。（其他言之有理的答案，两点即可，每点2分，共4分）

（4）《中华人民共和国消费者权益保护法》。

【解析】试题分析：（1）此题旨在考查学生对消费者的合法权益的认识，从材料中“大妈倒地摔伤”侵犯了安全权；“索赔无果”侵犯了依法求偿权。（2）此题旨在考查学生对消费者维权的途径的掌握，根据所学，从协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方面回答，言之有理即可。（3）此题旨在考查学生对消费者维权过程中应该注意的问题的掌握，只要从投诉的实效、相关证据、实事求是、符合法律要求等方面回答，言之有理即可。（4）此题旨在考查学生对标号消费者合法权益的法律的认识，主要考查学生的识记。根据教材知识，保护消费者合法权益的专门性法律是中华人民共和国消费者权益保护法回答即可。