Question

材料一：有消费者投诉称，2017年2月16日晚，其在深圳市南山区欢乐海岸“1949华家里”餐厅消费时，遭遇餐厅无菜牌、不明码标价、高价菜、高额服务费等问题。其中，2条东海野生小黄鱼就要价4600元。

材料二：梁女士网购了一个手提包，收到货后打开试了一下觉得风格不搭不想要，于是提出愿意承担运费进行退货，店家则以打开包装不能退为由拒绝。

（1）上述材料中的行为侵犯了消费者的哪些合法权益？

（2）假如你是上述消费者，你将通过哪些途径来维护自己的合法权益？

（3）请你对广大市民就如何增强消费者权利意识作友情提示。

Answer

(1) 知悉真情权、公平交易权。

(2) 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向工商行政部门申诉；可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；可以向司法部门提起法律诉讼。

(3) ①要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。③当消费权益受到侵害时，要懂得通过正当、合法的途径来解决。

【解析】（1）此问旨在考查学生对消费者合法权益的认识，主要考查学生的分析能力。材料一中餐厅的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权；材料二中拒绝退货的行为，侵犯了消费者的依法求偿权。（2）此问旨在考查学生对消费者维权途径的认识，主要考查学生的认知能力。根据所学，从协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方面回答即可。（3）此问旨在考查学生对消费者怎样增强权利意识的认识，主要考查学生的认知能力。属于开放性试题，只要从消费前、消费中、消费后等方面回答，言之有理即可得分。