Question

一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章引爆朋友圈，这名游客称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺，这名游客与家人商议后决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。2018年1月3日，经有关部门查实，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照規定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

(1)“雪乡宰客”事件反映了当前社会的一种什么现象? 

(2)假如你是事件中的消费者，当你的合法权益受到侵害时你会怎样做?

Answer

(1)反映了社会中存在消费者合法权益被侵害的现象。(或现实生活中侵害消费者合法权益的事时有发生。或消费者知恶真实情况权和公平交易权受到侵害。) 

(2)①与经营者直接办商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼:⑥寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督的力量曝光侵权行为，促使问题得到解决。

【解析】（1）本题考查学生分析归纳整理的能力。仔细阅读材料，提炼关键语句，回归教材，运用政治术语作答。“雪乡宰客”是侵犯消费者合法权益的现象，侵犯了知情权和公平交易权，所以围绕社会中存在侵犯消费者合法权益的现象来作答。

（2）本题考查消费者的维权途径，考查学生的识记能力。根据教材内容，围绕与经营者协商和解、请求调解、申诉、仲裁、起诉等方面回答。