Question

实践探究

2016年2月12日，游客陈某发微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”吃饭时“被宰”，仅一份铁锅鱼就5000多元，引发热议，被称为“天价鱼”事件。后经当地政府部门确认，哈尔滨“天价鱼”是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，存在把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖、《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续、民警出警不规范等行为。松北区对涉事饭店做出吊销营业执照、罚款50万元的处罚决定。

（1）请问涉事饭店侵害了消费者什么权益？

（2）维护消费者合法权益，除了提请仲裁机构仲裁之外，还有哪些有效途径？

（3）要使同学成为一个成熟的消费者，请你为他们提出一些忠告。

Answer

（1）公平交易权和知情权

（2）①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④向人民法院提起诉讼。

（3）①学习和掌握所需商品和服务的知识或者服务的知识和使用技能以及相关的法律知识；②尽量到正规商店购物，少到流动摊点购物；③增强维权意识，主动索要发票；④善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。

【解析】（1）此问旨在考查学生对消费者合法权益的认识，主要考查学生的分析运用能力。题文中涉事饭店把人工鱼当成野生鱼卖，是在消费者不知情的前提下，对消费者来说是不公平的，所以侵犯了消费者的知情权和公平交易权。（2）此问旨在考查学生对消费者维权途径的认识，主要考查学生的认知能力。根据所学，从协商、调解、申诉和起诉等方面回答即可。（3）此问旨在考查学生对怎样做一名成熟的消费者的认识，主要考查学生的认知能力。根据所学，从学习和掌握有关消费的知识、增强维权意识，主动索要发票，提高辨别能力、到正规商店购物等方面回答，言之有理即可。