一位客人来到餐饮店，要了一杯热牛奶和一杯柠檬汁。可是当他往热牛奶中加入柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块。于是他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新的热牛奶。同时，她对客人说：“热牛奶加柠檬汁会起反应，您最好分开喝。”客人听后很羞愧，连声道歉。
（1）服务员的微笑给了我们什么启示？
（2）在日常生活中，你认为怎样才能做到文明有礼？
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句俗语启示我们在与人交往时应该( )
A. 说话和气，语言文明 B. 穿着整洁，举止端庄
C. 态度严肃，说话得体 D. 姿态优美，步态优雅
近年来，少数中国人在公共场所随便吐痰，乱扔垃圾等不文明行为被国内外媒体爆料。对此，你想对这些人说
A. 在国内可以不拘小节，出国要注意文明礼貌
B. 在做不文明的事之前，要注意周围是否有记者
C. 文明礼貌不仅体现个人修养，而且关系国家尊严和形象
D. 其他人也有不文明行为，不必太在意
对于漫画中司机“礼让行人”的行为，下列说法正确的有( )
①文明有礼是一个人立身处世的前提
②文明有礼促进社会和谐
③我的行为与他人无关
④做大事者不拘小节，有些小的不文明行为，不必太在意
A. ③④ B. ①② C. ①④ D. ②③
“凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”这句话告诫我们，人之所以不同于禽兽，是因为有礼。下列对讲文明、有礼貌的认识不正确的是( )
A. 文明有礼会让人变得优雅可亲，更容易赢得他人的尊重和信任
B. 礼貌是处理人际关系的一种规范，是人们日常交往中应当共同遵守的道德准则
C. 文明有礼主要表现在语言文明、仪表端庄、举止文明等方面
D. 是否文明礼貌，只是个人私事，对人际关系、社会风气、国家形象和民族尊严都没有太大影响
实践探究题
材料一：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”“言有物而行有格也。”“道之以德，齐之以礼，有耻且格。”
材料二：孔子说：“行己有耻。”朱熹说：“人有耻，则能有所不为。”
材料三：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”
（1）材料一的“格”指什么？在社会生活中，我们有哪些“格”不能出，需要遵守？
（2）“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”这句名言，要求我们达到“止于至善”的境界，应该怎样去做？为什么要这样做？
（3）“行己有耻”要求我们树立底线意识,这里的底线指什么?
