Question

洋洋去商场买了一台价值368元的复读机，准备学英语用，可回家打开后，无法“复读”。次日，洋洋将复读机拿到商场要求更换，但商场负责人的答复是：商品出售后，商场概不负责，可以找生产厂家去维修。洋洋又找到厂家，厂家却称这种情况应由商场负责？   

（1）厂家和商场侵犯了洋洋的什么权利？   

（2）洋洋可以用哪些途径和方式维护自己的合法权利？   

（3）我们在日常消费中应具备哪些权利意识才能更好维护我们的合法权益？

Answer

（1）知悉真情权、公平交易权、依法求偿权。

（2）侵权后，消费者的合法权益受到侵害后，维护消费权益的途径和方法有：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向当地的工商行政管理部门申诉。④如果与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤向司法部门提起法律诉讼。⑥求助新闻媒体，给予曝光。

（3）消费者应该具备的权利意识包括： 要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确等。购买商品或者接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。

【解析】

（1）此问旨在考查学生对消费者合法权益的认识，主要考查学生的分析能力。商场出售问题复读机，是在洋洋不知情的前提下，对洋洋来说是不公平的，侵犯了洋洋的知情权和公平交易权；商场拒绝退货和厂家推卸责任的做法，侵犯了洋洋的依法求偿权。（2）此问旨在考查学生对消费者维权方式的认识，主要考查学生的认知能力。根据所学，从协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方面回答即可。（3）此问旨在考查学生对消费者怎样维护自己合法权益的认识，主要考查学生的认知能力。根据所学，从人身财产安全、注意商品质量、价格和计量等，最后要索要发票，保留维权凭证。言之有理即可。