Question

（依法维权）

下面是小兰同学最近的一次网购经历,请你阅读小兰给商家的劝诫,完成下列探究。

劝诫书

××商家:

你好!

近日从贵店购买到一款Nike鞋,没想到质量存在严重问题,我只穿了几天,鞋跟就发生断裂,且脚感并不舒服,我选择退货和要求赔偿却得不到你们的充分重视,客服寻找了各种理由拒绝我的合理要求。我有足够的理由相信你们的鞋子为高仿产品,从法律层面上讲,你们销售假冒伪劣产品是违法行为。

除了法律层面的问题,我还想跟你们说下,当今中国建设正从高速度发展转向高质量发展阶段,国家也非常重视各行各业的诚信建设,不讲诚信,危害很大：____________________

希望贵店认真考虑我的如下意见,不做违背道德和违法之事。

道德上:诚信经营,公平竞争,自觉承担社会责任,维护良好的市场秩序,维护自身信誉。

法律上:____________________________

小兰

2019年5月1日

（1）劝诫书中小兰作为一名消费者的哪些权利受到了侵犯?

（2）请你帮助小兰续写完成劝诫书中的划线部分。

（3）试分析商家在收到小兰劝诫书后的可能做法及小兰的跟进措施。

Answer

（1）安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权

（2）危害:①失信于人,会产生信任危机;

②难以在社会上立足,其结果既伤害别人,也伤害自己。(或:失去顾客的信任,损害本店的声誉,甚至可能破产倒闭;等)

法律上:①依法经营,依法维护消费者的合法权益;

②认真学习《消费者权益保护法》等相关法律,视顾客为上帝。

（3）结果一:商家吸收小兰建议,退还小兰款项并适当给予小兰赔偿或感谢金,及时整改,转售真品;小兰跟进措施:满意商家处理结果,再写一封表扬信给商家。

结果二:商家拒不整改,无视小兰书信;小兰跟进措施:拿起法律武器维护自身合法权益。(或:举报、反映给有关部门;起诉商家)

【解析】

（1）此问旨在考查学生对消费者合法权益的认识，题文中小兰购买的劣质球鞋是在自己不知情的前提下，对自己来说是不公平的，所以侵犯了小兰的知情权和公平交易权；穿上不舒服，侵犯了小兰的安全权；要求退货被拒绝，侵犯了小兰的依法求偿权。（2）此问旨在考查学生对诚信和法律的认识，结合题文中商家失信于人的表现，危害从产生信任危机、难以在社会上立足、损害本店的声誉、损害自己的经济利益等方面回答；法律的角度，从依法经营，依法维护消费者合法权益、学习相关的法律法规等方面回答即可。（3）此问属于开放性试题，对于商家的行为，可能有两种结果，一种是采纳小兰的建议，及时整改，并给小兰适当的赔偿；在这种情况下，小兰的跟进措施，应该从满意并表扬的角度回答；一种是不采纳小兰的建议，无视小兰的做法；小兰的跟进措施应该从向相关部门举报或者依法维权的角度回答。