Question

刘先生因购买的智能手机出现质量问题而前往商家讨要说法，他不但没有享受到应有的售后服务，反被嘲讽“智商太低，不配使用智能手机”。

1.该商家的行为

①损害了自身的商业信誉

②具有严重的社会危害性

③侵犯了消费者的自主选择权

④侵犯了消费者的人格尊严权．

A. ①③    B. ②④    C. ①④    D. ②③

2.刘先生下列做法，你赞同的是

A. 利用网络对该商家的行为进行渲染、攻击

B. 向消费者协会投诉，依法维护自己的合法权益

C. 吃一堑长一智，就当花钱买个教训

D. 将手机当众砸毁，将砸毁手机的视频发到网上

Answer

1. C

2. B

【解析】

本题属于一托二式选择题，形式是给出一个材料，设计两个选择题，要求学生根据材料内容和所学知识进行选择，可用排除法，把本身表述错误的选项排除掉，再用比较法选出最符合题意的答案。

1.本题考查保护消费者的权益。题干表述了刘先生因购买的智能手机出现质量问题而前往商家讨要说法，他不但没有享受到应有的售后服务，反被嘲讽“智商太低，不配使用智能手机”。其中嘲讽顾客是侵犯消费者人格尊严权的表现。④侵犯了消费者的人格尊严权，这个表述是正确的。①是正确的，商家不提供优质的售后服务会损害了自身的商业信誉。②是错误的，商家的行为，不是犯罪行为，所以不具有严重的社会危害性，排除。③是错误的，自主选择权是指消费者有权自主选择商品的权利，题干表述的内容中没有表现侵犯消费者的自主选择权，排除。①④是正确的，故本题选C。

2.本题考查消费者的维权途径。当合法权益受到侵害时，消费者不能忍气吞声。要用合法手段维护自己的权益。A是错误的，利用网络对该商家的行为进行渲染、攻击，这是违法行为，排除。B是正确的，向消费者协会投诉，依法维护自己的合法权益，这是合法的方式。C是错误的，忍气吞声会纵容违法犯罪，排除。D是错误的，是冲动的行为，于事无补，排除。故本题选B。