Question

    材料一  公交车是市民出行的重要选择。乘客数量多、流动性强，因此与司机之间产生误会、甚至恶语相向的事时有发生。为塑造公司形象，保障交通安全，不少城市的公交公司为打不还手、骂不还口的司机颁发“委屈奖”，据说获奖者不在少数。

材料二  2018年10月28日，重庆某公交车因修路改线行驶，一女乘客错过下车站点后，要求中途下车遭拒，司乘双方从口角到扭打互殴，致使公交车坠入长江，造成15人死亡的惨痛悲剧。此案引发舆论的强烈关注，如何构建良好司乘关系也成为人们进一步思考的重要问题。

阅读上述材料，运用有关知识，回答下列问题：

（1）对于公交公司设立的“委屈奖”，你怎么看？

（2）构建和谐的司乘关系，你有哪些好的建议？

Answer

（1）对于受到伤害的公交司机来说，“委屈奖”是对司机付出的肯定和鼓励,是一种精神慰藉，有利形成更加和谐的司乘关系。但辱骂、殴打在在作业的公交司机，不仅侵犯司机的人格尊严、生命健康权，甚至还严重威胁公共安全,应依法受到严处，公交公司应帮助司机依法追究施暴者的法律责任,维护社会公平正义。

（2）司乘双方要树立规则意识、保证行车安全:要学会换位思考,与人为善;要到以礼待人,尊重他人:不断提高个人修养,做到言行文明:要学会理解容,调控不良情绪;其他乘客要消除看客心态,及时调解矛盾;公交公司要畅通投诉渠道、积极解决乘客反映的问题:对于无理取闹、态度恶劣的乘客,由交警批评教育。

【解析】

（1）公交公司设立的“委屈奖”，是对司机的肯定和鼓励，是一种人文关怀，但并没有维护司机的合法权益，辱骂、殴打正在作业的司机的行为已经构成违法，应该帮助司机维权。

（2）本题是一道建议类的问题，首先要明确问题所在。不和谐的司乘关系往往是由以下原因造成的：没有规则意识，不能做到尊重他人、理解他人、换位思考，其他乘客不能及时调节等，针对这些原因，可以从以下方面提建议：司乘双方要树立规则意识、保证行车安全:要学会换位思考,与人为善;要到以礼待人,尊重他人:不断提高个人修养,做到言行文明:要学会理解容,调控不良情绪;其他乘客要消除看客心态,及时调解矛盾。