用语礼貌又诚恳，但就是不解决投诉的问题。这大概是许多人在拨打一些企业的客服时都会遭遇的问题。不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，现在却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”，互联网客服存在的严重的“忽悠”乱象。对此，下列认识正确的是
A. 礼貌诚恳显修养，中华美德我弘扬
B. 社会信用不能忘，自身责任勇担当
C. 克服行业存乱象，彻底整治没希望
D. 监督机制要完善，刑罚处罚不手软
街头逢人就发名片，承诺“只要你需要，就能办到”；公交站台、共享单车、电线杆、人行道等城市角落，随意张贴着像牛皮癣一样的广告、刻章小广告；“为你求职铺大道，为您成功架桥梁”，劳务中介竟然能“帮助”求职者办理各类证书……对上述行为，下列评价正确的是
A. 名片使用需规范，法律法规要健全
B. 赚钱才是硬道理，诚信美德可抛弃
C. 社会公平莫背离，制售假证须整治
D. 证书渐成新时尚，上述行为属正常
古人云：“事者，生于虑，成于务，失于傲。”伟大梦想不是等得来、喊得来的，而是拼出来的、干出来的。我们现在所处的，是一个船到中流浪更急、人到半山路更陡的时候，是一个俞进俞难、俞进俞险而又不进则退、非进不可的时候。改革开放已走过千山万水，但仍需跋山涉水，摆在全党全国各族人民面前的使命更光荣、任务更艰巨、挑战更严峻、工作更伟大。这对我们的启示主要是
A. 学习有赖多途径，方法对头定成功
B. 珍惜青春好时光，一心都在书本上
C. 艰苦奋斗永不忘，弘扬美德有力量
D. 深谋远虑有眼光，真抓实干圆梦想
在全国“情感教育与班集体建设”学术研训会上，全国“情感教育”首席专家、北京师范大学教授、博士生导师朱小蔓指出，在教育工作中，不关注人的情感状况、情感发育的教育一定不是真正的教育，教育必须关注真实的个人情感及其发展，班级是情感教育大有可为的场域。绝大部分孩子是自然地掉落在一个班里，要以班集体这个建制把每个真实的个人情感安顿好，班级要创造情感文明环境，让人的情感体验尽可能丰富深刻，有质量和品位。
(1)教育必须关注真实的个人情感及其发展，这是为什么？
(2)在班集体的生活中，我们能够体味到哪些美好的情感？
身处青春，你会发现青春并不公平。当你用100%的态度面对时，收获或许只有50%;而你选择用50%的态度去对待它，或许最终将一无所获。若是选择安逸，久而久之，你会发现丢失了勇气，缺乏了毅力；反之，选择了奋斗拼搏，你就会明白自己想要的是波澜壮阔，即使前方黑浪涛天，也会有搏击长空的无畏无惧。因为真正的强者，不是没有眼泪，而是含着泪水依旧奔跑的人。当然，拥有梦想的同时也需要有强健的体魄，身体才是革命的本钱。告别慵懒和惰性吧，正能量才是青春该有的表现，积极一点，乐观一点，为你的梦想打造一副好载体，自然会发现真正的意义，受益终生。
（l）这篇励志材料启示我们，实现青春的梦想需要培养什么品质？
（2）这一品质的重要内容有哪些？
（3）怎样才能使自己具有这种品质
小刚放学后和几位同学在学校打篮球，正打得高兴的时候，突然来了一群高年级的学生，强行将他们赶走并霸占了球场。小刚忍无可忍，一气之下，拿起篮球将学校图书馆的一块玻璃砸碎了。
运用调控情绪的知识，对小刚宣泄情绪的行为进行评析。
