Question

    女车主王倩（化名）于2019年3月22日前往西安一奔驰4S店付款提车，几天后提车发现发动机漏油，还被收取了不明不白的1万多元金融服务费，消费者要求退款或换车，但4S店并未给出满意答复，4月9日，王倩情绪激动地坐上奔驰车顶和销售人员理论被他人拍下上传网络。事件爆发，舆论发酵。车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果，最终在媒体的极大关注和有关部门的督促下，双方达成协议，经营者答应换车等多项条件，事件得到圆满解决。

（1）上述材料中，消费者的哪些合法权益受到侵害？

（2）针对此事，有消费者说：“只有借助媒体帮助，消费者受到侵害的权利才能得到维护。”请你对此观点进行评析。

Answer

（1）安全权、公平交易权、知情权、求偿权。

（2）①此观点片面。

②当消费者的合法权益受到侵害时，借助媒体帮助，是维权的一种途径，有助于受侵害的权益较好地得到维护。

③为解决消费纠纷，消费者维权的途径还有：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

④作为政府有关部门需要加强监管、督促；经营者要诚实、守法经营，自觉履行保护消费者权益的社会责任；消费者要努力提升选择能力提高自身的维权意识，用法律武器维护自己的合法权益。

【解析】

（1）本题考查消费者的合法权益。抓住材料中的关键词，逐一分析即可。“发现发动机漏油”说明汽车存在质量问题和安全隐患，侵犯了消费者的公平交易权和安全权。“还被收取了不明不白的1万多元金融服务费” 侵犯了消费者的知情权。“消费者要求退款或换车，但4S店并未给出满意答复” 侵犯了消费者的求偿权。（2）本题为评析题。首先判断观点的正误，然后运用所学知识说明理由。认为“只有借助媒体帮助，消费者受到侵害的权利才能得到维护”的观点错误。这种观点没有认识到借助媒体是消费者维权的方式之一。理由从消费者维权的途径、政府有关部门加强监管、经营者要诚实守法经营、消费者提升选择能力和维权意识等方面来回答。