Question

    2019年4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，女车主表示她在西安利之星奔驰4S店花费66万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。车主无法接受爬到车上哭诉维权并成功引发社会舆论关注。随后西安市场监督管理部门封存涉事车辆对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题立案调查，并责成尽快退车退款。

（1）上述新闻材料中，女车主采取的维权方式有哪些？

（2）作为消费者的女用户哪些权益受到了侵犯？

（3）在哭诉维权之外，女车主还可以使用哪些维权方式来维护自己的合法权益？在维权过程中应注意什么？

Answer

（1）①与商家协商。

②申请有关部门调解。

（2）知情权、公平交易权。

（3）①申请仲裁或提起民事诉讼。

②应依照法定程序，注意搜集证据。

【解析】

（1）本题考查维权方式，主要考查学生分析材料并联系教材知识的能力。“她多次与4S店沟通解决”，说明女车主采取了与商家协商的维权方式；“随后西安市场监督管理部门封存涉事车辆对涉事4S店‘利之星’涉嫌质量问题立案调查”，说明女车主采取了申请有关部门调解的维权方式。（2）本题考查消费者权益，主要考查学生运用所学知识的能力。西安利之星奔驰4S店将发动机有故障的汽车卖给女车主，而女车主对此并不知情，侵犯了女车主的知情权；西安利之星奔驰4S店将发动机有故障的汽车卖给女车主，价格却和正常车辆相同，侵犯了女车主的公平交易权。（3）本题考查维权方式以及维权时要注意的问题，主要考查学生对教材知识的识记和理解能力。第一问：依据教材知识可知，公民权利受到损害，要依照法定程序维护权利；维护权利的方式包括协商、调解、仲裁和诉讼等。材料中女车主已使用了协商和调解两种方式，还可以申请仲裁或提起民事诉讼来维护自己的合法权益。第二问：维权时一定要遵守程序，要有证据。