Question

    2019年2月25日，西安投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司签订了付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同；3月27日，提车后因认为发动机存在问题与“利之星”4S店自行协商退换车辆未果。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子被逼无奈，到店里维权。4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。

2019年4月16日，据西安市市场监督管理局消息，哭诉维权的西安奔驰女车主，和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。5月27日，高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果：西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。

(1)根据上述材料请简要评析奔驰女车主和西安利之星汽车有限公司的行为。

(2)有人说营造放心的消费环境任重道远，请你谈谈对此观点的认识。

Answer

(1)奔驰女车主：当自己的合法权益受到侵害，能依法维权，不忍气吞声，不自认倒霉。西安利之星汽车有限公司：侵害了消费者的合法权益；严重影响了奔驰品牌的商业信誉及长远发展；对整个汽车行业的信誉造成了影响；伤害了正常的市场经济秩序；违背诚信原则，破坏社会信用体系建设；要受到法律的制裁，害人害己。

(2)①营造放心的消费环境是全社会的共同责任。②国家要逐步完善相关法律，建立健全有关的法律法规体系；要大力加强公民道德建设；有关部门要加大执法和监管力度；加强对保护消费者权益工作的宣传。③经营者、生产者和销售者要按照诚实守信的原则，依法规范自己的经营行为。④公民要做聪明的消费者：消费者主动参与社会监督，在依法行使权利、自觉履行义务的同时，应及时举报经营者的不法行为；要学会自我保护，如不轻信广告，不盲从，向经营者索要消费凭证并注意保存；当自己的合法权益受到侵害时，要通过正当的途径维护自己的合法权益。可以与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。⑤新闻媒体要依法行使监督权，加大对违法犯罪行为的曝光力度。

【解析】

本题考查消费者权益、依法维权，主要考查学生运用教材知识的能力。结合材料和教材知识，可以从依法维权的角度来评析奔驰女车主的行为；从侵害消费者的合法权益，影响奔驰品牌信誉、行业信誉，破坏市场经济秩序、社会信用体系建设，受到法律的制裁等方面来评析西安利之星汽车有限公司的行为。（2）本题考查营造放心的消费环境，主要考查学生运用知识的能力，一般没有固定答案，发挥空间较大。结合所学知识，可以从营造放心的消费环境需要全社会共同努力；国家要完善法律、加强道德建设、严格执法、加强宣传；经营者、生产者和销售者要诚实守信、依法经营；公民要积极监督、学会自我保护、依法维权；新闻媒体要依法行使监督权等方面来回答。