下面是某公司进行岗位培训的流程图。请根据这个流程图，向客服中心的员工简要说明他们在“顾客回访流程”中的具体职责。要求内容完整，表达得体，语言连贯，不超过100个字。
仿照下面的示例，利用所给材料续写三句话，要求内容贴切，句式与所给示例相同。
“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”吟诵这孤寂的诗句，谁不为独处异国他乡的亲朋而伤怀？
材料：
豪迈 凄婉 自信
仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。 醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回？ 日暮乡关何处是？ 烟波江上使人愁。
舍身征战沙场 满怀豪情壮志 苦于浪迹天涯
阅读下面的文字，完成下列小题。
吟一首诗，看千年经典惹人恋；歌一阕词，让荡气回肠咏流传。从《登鹳雀楼》这类耳熟能详的唐诗经典，到《乡愁》这样的现代佳作，经典诗词________。当下社会，经典诗词更需要赋予鲜活的新生命，让这些千百年的经典诗词随着优美旋律飞进每个人的心田，飞遍社会的角角落落，涵养人们的精神世界。
当前，人们对中华优秀传统文化的热情不断升温，不仅体现了现代人对精神文化溯源寻根的渴求，而且是全社会创造性蜕变古老中国智慧精髓成果的展现。例如，热播的文化节目《经典咏流传》就为观众打开了一扇气象万千的文学经典之门，让传统文化重新________出蓬勃生机。
文学经典必然含情、传情、怡情，它本就是“以情流传”的，无论时光过去多久，（ ）。它们早已化为民族精神的一部分，千年之后，依然让品读历史的人________。我们将传承诗词的经典精品献给人们，用经典诗词、传统文化培根铸魂，希望这些底蕴深厚、魅力无限的艺术经典能够持续________当代文化风尚。
1.依次填入文中横线上的成语，全都恰当的一项是
A.沁人心腑 萌发 心悦诚服 引领
B.感同身受 焕发 心悦诚服 指引
C.感同身受 萌发 心驰神往 指引
D.沁人心腑 焕发 心驰神往 引领
2.文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是
A.不仅是现代人对精神文化溯源寻根的渴求的体现，而且是全社会创造性转化古老中国智慧精髓成果的展现。
B.不仅体现了现代人对精神文化溯源寻根的渴求，而且展现了全社会创造性蜕变古老中国平智慧精髓成果。
C.不仅体现了现代人对精神文化溯源寻根的渴求，而且是全社会创造性转变古老中国智慧精髓成果的展现。
D.不仅是现代人对精神文化溯源寻根的渴求的体现，而且是全社会创造性蜕变古老中国智慧精髓成果的展现。
3.下列在文中括号内补写的语句，最恰当的一项是
A.其中蕴含着永恒不灭的真善美
B.其中蕴含的真善美永恒不灭
C.真善美蕴含在其中，永恒不灭
D.真善美永恒不灭地蕴含在其中
补写出下列句子中的空缺部分。
（1）杜牧在《阿房宫赋》中，“_____，_____”两句描写了秦人把从六国剽掠而来的珍宝视为铁锅、石块等肆意挥霍的奢侈生活。
（2）《岳阳楼记》中，范仲淹用“_____，______”两句，写出了“春和景明”之日，登楼观景的心境。
（3）苏轼《赤壁赋》中“_____，____”两句描述曹操当年伐吴的军威之盛。
二、阅读下面这首宋词，完成下列小题。
鹧鸪天 鹅湖归，病起作
辛弃疾
枕簟溪堂冷欲秋，断云依水晚来收。红莲相倚浑如醉，白鸟无言定自愁。
书咄咄①，且休休②，一丘一壑③也风流。不知筋力衰多少，但觉新来懒上楼。
（注）①书咄咄：晋代殷浩被废职后，心中愤愤不平，终日用手指在空中划“咄咄怪事”四字。②且休休：唐末司空图淡于名利，隐居山西中条山，建造了一座“休休亭”，并作《休休亭记》。③一丘一壑：用班嗣语，指寄情山水，隐居山林，自得其乐。语本《汉书·叙传上》。
1.下列对这首词的赏析，不正确的一项是（ ）
A.上阕写病中所见秋天的景色。起句写枕簟变凉，溪堂乍冷，“冷”字的妙处在于写出了身体触觉对自然环境的反应。
B.“断云”句写水面上的风光。漂浮在水面的烟云随黄昏临近渐渐消散，呈现出一幅开阔、苍茫的画面。
C.词的下阕头三句有两个三字句、一对叠词，音节短促，悲愤和自适的情感相交织，后归于“一丘一壑”的自得其乐。
D.这首词表现出辛弃疾在化用典故上的深厚功力。词的下阕语言简短，却一连化用了多个典故，精微要妙，不着痕迹。
2.“红莲相倚浑如醉，白鸟无言定自愁”两句有何精妙之处？请简要分析。
阅读下面的文言文，完成下面小题。
孙登字子高，权长子也。魏黄初二年，以权为吴王，拜登东中郎将，封万户侯，登辞疾不受。是岁，立登为太子，选置师傅，铨简秀士，以为宾友，于是诸葛恪、张休、顾谭、陈表等以选入，侍讲诗书，出从骑射，登待接察属，略用布衣之礼，与恪等或同惠而载，或共帐而寐。黄龙元年，权称尊号，立为皇太子。
登或射猎，当由径道，常远避良田，不践苗稼，至所顿息，又择空闲之地，其不欲烦民如此。尝乘马出，有弹丸过，左右求之。有一人操弹佩丸，咸以为是，辞对不服，从者欲捶之，登不听，使求过丸，比之非类，乃见释。又失盛水金马盂，觉得其主，左右所为，不忍致罚，呼责数之，长遣归家，敕亲近勿言。
初登所生庶贱徐去人少有母养之恩后徐氏以妒废处吴而步夫人最宠步氏有赐登不敢辞拜受而已。徐氏使至，所赐衣服，必沐浴服之。登将拜太子，敌曰：“本立而道生，欲立太子，宜先立后。”权曰：“卿母安在？”对曰：“在吴。”权默然。
年三十三卒。临终，上疏曰：“窃闻郡县颇有荒残，民物凋弊，奸乱萌生，是以法令繁滋，刑辟重切。臣闻为政听民，律令与时推移，诚宜与将相大臣详择时宜，博采众议，宽刑轻赋，均息力役，以顺民望。陆逊忠勤于时，出身忧国，謇謇在公，有匪躬之节。诸葛瑾、步鹭忠于为国，通达治体。可令陈上便宜，蠲除苛烦，爱养士马，抚循百姓。五年之外，十年之内，远者归复，近者尽力，兵不血刃，而大事可定也。愿陛下留意听采，臣虽死之日，犹生之年也。”既绝而后书闻，权益以摧感，言则陨涕。谥登曰宣太子。
（节选自《三国志孙登传》）
1.下列对文中画波浪线部分的断句，正确的一项是（ ）
A.初登所生/庶贱徐夫人少/有母养之恩/后徐氏以妒废/处吴而步夫人最宠/步氏有赐登/不敢辞拜受而已
B.初/登所生庶贱徐夫人/少有母养之/恩后徐氏以妒/废处吴而步夫人/最宠步氏/有赐登不敢辞/拜受而已
C.初登所生庶贱/徐夫人少/有母养之恩后/徐氏以妒废/处吴/而步夫人最宠/步氏有赐登/不敢辞拜受而已
D.初/登所生底贱/徐夫人少有母养之恩/后徐氏以妒废处吴/而步夫人最宠/步氏有赐/登不敢辞/拜受而已
2.下列对文中加点词语的相关内容的解说，不正确的一项是（ ）
A.“侯”是古代的一种爵位，古代通常有五种爵位，依次为公、侯、伯、子、男。“万户侯”，指食邑万户以上，后泛指高爵显位，如“粪土当年万户侯”。
B.“疏”，又称奏议，是封建社会历代臣僚向帝王进言使用文书的统称。臣僚上“疏”可以报告工作、议礼论学、陈政要、言兵事、进谏等。
C.“尊号”，“尊”为尊敬。“尊号”是对尊者加上的号，以表示尊崇褒美的意思。还指即帝位，文中“权称尊号”指孙权称帝、从唐起，皇帝及朝廷官员往往在生前就有尊号。
D.“谥”，古代君主、诸侯、大臣、著名文士等具有一定地位的人死去之后，根据他们生前行迹，给予褒贬善恶的称号。分为官谥和私谥，如陶渊明私谥“靖节”。
3.下列对原文有关内容的概括和分析，不正确的一项是（ ）
A.孙登体恤百姓，宽以待人。他出外狩猎时，常绕远路避开良田，不践踏百姓的庄稼。休息时，也是选择空闲之处。对犯了错误的人，不忍处罚，还不许身边的人再提此事。
B.孙登孝顺养母，有感恩之心。徐氏对孙登有养育之恩，虽遭废，但徐氏派人送来的衣服，孙登必定沐浴后才穿上。而步氏赐予的东西则不敢接受而委婉拒绝。
C.孙登关心国事，忧国忧民。他临终上疏颇有见地，提出国家的政令应与时俱进，博采众议：认为有些地方应该宽缓刑法，减轻赋税，调整或停止一些劳役，顺应民心。
D.孙登身份高贵，懂得进退。魏王授予他东中郎将，赐封万户候，他没有接受。他是孙权的长子，孙权称帝之后自然立他为皇太子。
4.把文中画横线的句子翻译成现代汉语。
（1）登待接案属，略用布衣之礼，与恪等或同舆而载，或共帐而寐。
（2）陆逊忠勤于时，出身忧国，謇赛在公，有匪躬之节。
