Question

本文主要选取了哪几件事来塑造张秉贵的形象？又塑造了他怎样的形象？

Answer

（1）本文主要写了张秉贵的7件事：①接待抱着小孩的女顾客；②照顾赶火车却排在了队尾的頋顾客；③开解绷着脸的女顾客；④女儿病重仍满脸笑容地接待顾客；⑤照顾买得多的顾客而忽略了买两块桃酥的农民顾客；⑥为面带病容的顾客选糕点；⑦被国民党兵痞打骂。这些事例有详有略，但都能恰到好处地表现出张秉贵的性格、思想以及他待人处事的态度。（2）张秉贵的形象：①业务水平很高。他动作迅速，有着称糖“一抓准”和算账“一口清”的过硬本领。②服务热情周到。看到带孩子的顾客，他会帮着哄孩子；看到着急赶大车的顾客，他会在征求前面顾客的同意后，为其开“绿灯”。③对心细致，为他人着想。有顾客心情不好，他会耐心询问，还会站在对方立场上去开解。④敬业爱岗。他从早到晚每分钟都全力以赴，在柜台里眼、耳、口、手、脚、脑6部“机器”同时开动；下班后，有时累得连上楼还要扶着墙。⑤受人尊敬爱戴。人们赞扬他，给他让座，学生给他写信，青年农民为他写诗。

【解析】

该题考查学生筛选信息、归纳概括能力和分析人物形象的能力。解答此类题目，考生应先通读全文，整体理解把文本的内容。然后仔细审题，抓住问题的指向，到文中搜寻相应的答题区间，抓住重点词句，归纳概括要点，然后顺应问题的方向组织答案，分条回答即可。本题一题两问，第一问要求概括本文主要选取了哪几件事来塑造张秉贵的形象，第二问要求分析他的形象。通读全语文后，遇到抱小孩的顾客，他热情对待，比母亲还细心；看到后面着急的赶车的乘客，主动询问，争得其他顾客的同意后，照顾他先买，并告知如何乘车；对于一进门心情不好，冷嘲热讽的女顾客，他能理解并加以开导；当他女儿生重病，自己担忧又疲劳之时仍笑对顾客，礼貌又周到；他起初以为只要多卖货就是好同志，因此重点关注买得多的顾客，但后来他被一位只买了两块桃酥的农民顾客教训了，才知态度不对；当有人身体有各种毛病而向他咨询该买哪种糖果，让他推荐时，他耐心负责任地帮助；他回忆过一件事，因为照顾不周到，曾被一个国民党兵痞打骂过，他忍气吞声，还赔上笑脸。抓住这几件事情稍加概括即可。他的形象特点，文中写他称糖算账既快又准，说明他反应快，业务能力强。从他遇到身体不病的顾客，他周到体贴为其挑选糖果；对想买首都糖果又急着赶车的顾客，能特事特办；对心情不好的顾客，他能以理解，并耐心开导，他对待不同顾客都始终热情周到细致地服务。在他女儿生病，自己劳累时，只要在岗位上，他都开足了马力，卯足了精神，足以表明他十分敬业；他为顾客服务的意识和精神也赢得人们的爱戴，有人写信，有人写诗赞扬他，公交车上，有人主动让座。抓住他工作时的行为和态度以及人们对他的评价概括即可。