Question

阅读下面的文字，完成下面小题。

材料一：

《2018年家电网购分析报告》（工信部发布）

图一

图二

材料二：

近来，随着“互联网+”向传统消费领域渗透，消费新业态新模式快速兴起，给消费者带来了更多选择。与此同时，我国的消费趋势也在悄然变化。从量的维度来看，2018年，我国社会消费品零售总额突破38万亿元，增量达到3.2万亿元，这相当于198年全年的社零总额；消费对我国经济增长贡献率达到76.2%，继续成为经济增长第一拉动力。从结构维度来看，2019年春节，滑雪、健身等运动类消费快速增长，赏话剧、看电影等文娱消费成为支出新热点，旅游消费持续走高。当前，我国服务消费增长快于商品消费，服务消费向提质增效升级，商品消费向中高档升级，线下消费向线上线下结合升级，个性化、多元化、定制化消费成为新趋势。当然，在看到变化的同时，也要看到当前我国消费存在的一些“痛点”：制约消费扩大和升级的体制机制障碍仍然突出，重点领域消费市场还不能有效满足城乡居民多层次多样化消费需求，监管体制尚不适应消费新业态新模式的迅速发展，质量和标准体系仍滞后于消费提质扩容需要。

（摘编自《光明日报》）

材料三：

智慧消费引入创新型保险为电商保驾护航。基于网络购物、制造商在线采购和在线供货等不同模式的电商场景，结合“互联网+保险”思维，借助互联网大数据平台，保险公司得以在保险场景、渠道、技术、数据、精算、风控等多个维度入手，快速和直观地了解用户的需求，通过内部严格的风控模型测算与流程优化，推出满足用户的服务体验与满意度口碑的创新险种。退货运费险、物流破损险、正品保证险、品质保证险四大险种是目前电商平台的主流险种。退货运费险、信用履约险、物流晩到险等均属于结合消费场景的消费保险，涉及服装鞋类、配饰箱包、居家日用、轮胎等类目。产品的材质问题是用户的痛点，为解决这个痛点，品质保证险应运而生。品质保证险的保费极为低廉，大多数商品的保费不足一元钱，申请理赔、鉴定判责、理赔款支付等都可自动在线完成，无须保险工作人员上门核保核赔，这背后所依靠的正是在渠道、技术、数据等多个维度的手段应用。此外，为卖家提供信用保证，为产品定价的可能变化提供保障……通过保险为商品资质、质量、价格、物流和售后等各个环节提供保障，进一步释放互联网消费的需求。

（摘编自郑润祥《智慧消费引领社交电商进入新时代》）

材料四：

埃森晢的《全球消费者动态调研》报告指出，如果个人数据安全不能得到保障，消费者宁愿放弃获得更好体验的机会。在过去一年中，43%的消费者由于商家信任的缺失而更换了商家，中国企业因此流失的收入高达5.3万亿元人民币。而在“智能订购”服务领域，虽然使用数字助手的消费者比例已近七成（69%），且绝大多数消费者对此类体验感到满意，但是当技术开始正确理解并预测其所想所需时，有相当一部分消费者（46%）表示不安，更有超过半数消费者（52%）担心这种新型智能服务“知道的太多了”。

那么，应当如何建立数字信任？首先，企业对消费者个人信息的使用必须更为透明，除了更尽责地进行数据管理，还应该充分授权用户查看和掌控自身数据。其次，要为用户创造全新价值。企业获取了消费者的个人信息，就要反馈给消费者更个性化的智能生活体验，实时响应用户需求，动态创造用户价值。最后，企业还应加大投入，培育对数据的预测性分析能力，只有通过全新方法挖掘更多数据，获取更多结果，才能更精准地理解消费者的特定需求，从而避免无谓行动触及消费者的敏感隐私。

（摘编自余进《新消费时代下的新消费主义》

1.下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是

A.从工信部发布的《2018年家电网购分析报告》看，这一年我国家电网购市场规模达到5765亿元，已超过整体家电市场的三分之一，呈平稳增长状态。

B.2019年2月，我国居民消费价格环比上涨1.0%，同比上涨1.5%。地域层面，城市同比上涨超过农村；价格方面，食品消费同比上涨幅度弱于非食品。

C.因为消费新业态新模式迅速兴起，所以消费者有了更多选择，“互联网+”也得以向传统消费领域渗透，不知不觉中我国消费趋势发生了变化。

D.埃森哲的《全球消费者动态调研》报告指出，消费者很看重个人数据的保护，如果不能保障个人数据安全，消费者宁愿放弃获得更好的消费体验的机会。

2.下列对材料相关内容的概括和分析，正确的一项是

A.1998年，我国社会消费品全年零售总额为38万多亿元，而2018年我国社零总额增量超过3万亿元，消费仍然是拉动我国经济增长的第一力量。

B.2019年春节期间，我国消费结构中，呈快速增长趋势的是滑雪、健身等运动类消费，以及赏话剧、看电影等文娱消费，旅游消费持续走高。

C.退货运费险是消费保险中结合消费场景的险种之一，它涉及的类目和生活联系紧密，主要针对产品的材质，保费低廉，在线完成流程，助力电商运营。

D.虽然相当一部分消费者对在“智能订购”服务领域用技术理解并预测他们的消费趋势感到忧虑，但我们却不能否认众多消费者使用数字助手的事实。

3.消费者在网上进行消费，商家应怎样保护消费者的合法权益？请根据材料，简要分析。

Answer

1.C

2.D

3.①引入创新型保险，为消费者提供全程消费保障；②对消费者个人信息的使用必须更为透明，充分授权用户査看和掌控自身数据；③加大投入，培育对数据的预测性分析能力，避免无谓行动触及消费者的敏感隐私。

【解析】

1.本题考查对文章内容的理解和分析的能力。解答此题，既要对文章进行整体的把握，又要对文章的局部进行恰当的分析。在理解每一个选项时，要仔细分析选项中赏析的每一个重点，对文章的内容、观点等进行分析概括，注意结合语境。

C项，“因为消费新业态新模式迅速兴起，所以消费者有了更多选择，‘互联网+’也得以向传统消费领域渗透”因果错位，从原文看，“互联网+”向传统消费领域渗透是改变消费趋势的原因，也是消费新业态新模式迅速兴起的原因。

故选C。

2.本题考查学生筛选、概括文中信息能力。解答此类题，要求学生通读文章，整体把握文章内容大意，在此基础上回归文章，划定答题区域，仔细阅读，从中筛选出符合题目要求的信息，进行整合概括回答问题。选项信息的语言与原文语句内容在表述上有一定区别，命题者常通过改变叙述的方式来设置一些干扰项，解答时要认真核对，找出符合题干的选项。

A项，“我国社会消费品全年零售总额为38万多亿元”曲解文意，从材料二看，1998年全年的社零总额应该是3.2万亿元，而非38万多亿元。

B项，“以及赏话剧、看电影等文娱消费，旅游消费持续走高”错误。赏话剧、看电影等文娱消费不是快速增长，应是成为新热点。

C项，张冠李戴，“主要针对产品的材质”说的是“品质保证险”。

故选D。

3.本题考查学生筛选并整合文中信息的能力。解答此类题，要通读文章，整体把握文章内容大意，在此基础上，仔细阅读题干，明确题目要求，然后回归文本，仔细阅读，从中筛选出符合题目要求的信息，进行整合概括回答问题。对文章进行段落的划分，筛选文中的重要语句，整合后作答。重点关注各段的段首和段尾句，分条作答。

结合“智慧消费引入创新型保险为电商保驾护航。基于网络购物、制造商在线采购和在线供货等不同模式的电商场景，结合‘互联网+保险’思维，借助互联网大数据平台，保险公司得以在保险场景、渠道、技术、数据、精算、风控等多个维度入手，快速和直观地了解用户的需求，通过内部严格的风控模型测算与流程优化，推出满足用户的服务体验与满意度口碑的创新险种”“企业对消费者个人信息的使用必须更为透明，除了更尽责地进行数据管理，还应该充分授权用户查看和掌控自身数据”“企业还应加大投入，培育对数据的预测性分析能力，只有通过全新方法挖掘更多数据，获取更多结果，才能更精准地理解消费者的特定需求，从而避免无谓行动触及消费者的敏感隐私”等分析概括即可。