为加强市场管理，提升服务质量和保障质量，某市场加强开展消费者投诉处理工作。下面是消费者投诉流程图，请把这个流程写成一段话，要求内容完整，语言连贯，不超过85字。
阅读下面的文字，完成各题。
互联网时代，无论是工作还是生活，人们对上传文档、图片、视频等，都 。事实上，我们的大脑就是一个 的信息库，能否将它也进行扫描复制，并上传至互联网空间中？随着计算机功能变得越来越强大，硬件问题或许不足以成为“全脑模拟”的拦路虎，棘手的可能是软件问题。从生物学看，目前大脑对于人类还存在太多未知，部分区域的功能虽然已被探测，但人脑究竟依照怎样的“程序”运行还是一个谜。此外，丰富的情感也是人类大脑一项 的功能，一些机器人貌似可以模仿人的情感，事实上却是提前输入应变选项的结果。
实现“全脑仿真”，虽然不是现在，但如果这一天真的到来，机器人就可以加载人脑系统，与人类看起来 ；你的思想可以被别人快速读取，警方能借此侦破案件；天才的大脑在他死后还能继续运转，亲人故旧也可以继续陪在我们身边……
不过到了那时，还会有更重要的伦理与哲学问题等着我们：机器人有了人的意识，是否该具有人格？上传的意识和“我”之间是什么关系？借助机器获得了永生的生命有什么样的价值和意义？（ ）。
1.依次填入文中横线上的成语，全都恰当的一项是
A. 习以为常 无所不能 变幻莫测 千篇一律
B. 习以为常 无所不包 神秘莫测 别无二致
C. 司空见惯 无所不包 变幻莫测 别无二致
D. 司空见惯 无所不能 神秘莫测 千篇一律
2.文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是
A. 从生物学看，目前大脑对于人类而言还存在太多未知，虽然部分区域的功能已被探测，但人脑究竟依照怎样的“程序”运行还是一个谜。
B. 从生物学看，目前大脑对于人类还存在太多未知，虽然部分区域的功能已被探明，人脑究竟依照怎样的“程序”运行但还是一个谜。
C. 从生物学看，目前大脑对于人类而言还存在太多未知，虽然部分区域的功能已被探明，但人脑究竟依照怎样的“程序”运行还是一个谜。
D. 从生物学看，目前人类对于大脑还存在太多未知，部分区域的功能虽然已被探测，但人脑究竟依照怎样的“程序”运行还是一个谜。
3.下列在文中括号内补写的语句，最恰当的一项是
A. 可见，科学技术的发展离不开人文领域更深入的思考
B. 因此，科学技术的发展和人文领域的关系是密不可分的
C. 可见，人文领域的发展离不开科学技术更深入的思考
D. 因此，人文领域的深入思考离不开科学技术的发展
补写出下列句子中的空缺部分。
（1）李商隐《锦瑟》中运用“庄周梦蝶”和“杜鹃啼血”典故的诗句是：“_______________，__________________。”
（2）身临天阔水远、野鸭高飞、秋霞绚丽的优美环境，我们自然会联想到初唐诗人王勃《滕王阁序》中的“_______________，__________________。”
（3）王勃在《滕王阁序》中感叹“东隅已逝，桑榆非晚”，陶渊明在《归去来兮辞》中也有相似的感叹，即“_______________，__________________。”
（4）《归去来兮辞》中“_______________，__________________”两句以云鸟自喻，表现诗人过去做官出自无心，如今归田恰如倦鸟归巢。
（5）庄子《逍遥游》中的“_______________，__________________”，说明宋荣子具有认清自我与外物的分际、辨明光荣与耻辱界限的定力。
阅读下面这首唐诗，完成各小题。
登楼
杜甫
花近高楼伤客心，万方多难此登临。
锦江春色来天地，玉垒浮云变古今。
北极朝廷终不改，西山寇盗莫相侵。
可怜后主还祠庙，日暮聊为《梁甫吟》。
（注）玉垒：山名。西山寇盗：指吐蕃。《梁甫吟》：《三国志》说诸葛亮躬耕陇亩，好为《梁甫吟》。
1.下列选项对诗歌赏析不正确的一项是
A.颔联从诗人登楼所见的自然山水描述山河壮观，上句就时间驰骋遐思，下句向空间开拓视野，饱含着诗人对祖国山河的赞美和对民族历史的追怀。
B.颈联议论天下大势，“朝廷”、“寇盗”，是诗人登楼所想。上句说大唐帝国气运久远；下句说明第二句的“万方多难”，针对吐蕃的觊觎寄语相告：“莫再徒劳无益地前来侵扰。”
C.尾联运用典故，后主，指蜀汉刘禅，宠信宦官，终于亡国；先主庙在成都锦官门外，西有武侯祠，东有后主祠；《梁甫吟》是诸葛亮遇刘备前喜欢诵读的乐府诗篇，用来比喻这首《登楼》，含有对诸葛武侯的仰慕之意。
D.全诗即景抒怀，写山川联系着古往今来社会的变化，谈人事又借助自然界的景物，互相渗透，互相包容；融自然景象、国家灾难、个人情思为一体，语壮境阔，寄意深远，体现了诗人沉郁顿挫的艺术风格。
2.首联诗人写到“花近高楼伤客心”，结合全诗谈谈诗中“伤客心”的原因都有哪些？
阅读下面的文言文，完成下面小题。
王勃字子安，绛州龙门人。勃六岁解属文，构思无滞，词情英迈，与兄勔（miǎn）、勮（jù）才藻相类。父友杜易简常称之曰：“此王氏三珠树也。”沛王贤闻其名，召为沛府修撰，甚爱重之。诸王斗鸡，互有胜负，勃戏为《檄英王鸡文》。高宗览之，怒曰：“据此，是交构之渐！”即日斥勃，不令入府。久之，补虢州参军。
勃恃才傲物，为同僚所嫉。有官奴曹达犯罪，勃匿之，又惧事泄，乃杀达以塞口。事发，当诛，会赦除名。时勃父福畸为雍州司户参军，坐勃左迁交趾令。上元二年，勃往交趾省父。渡南海，堕水而卒，时年二十六。
初，吏部侍郎裴行俭有知人之鉴。李敬玄尤重杨炯、卢照邻、骆宾王与勃等四人，必当显贵。行俭曰：“士之致远，先器识而后文艺。勃等虽有文才，而浮躁浅露，岂享爵禄之器耶！杨子沉静，应至令长，余得令终为幸。”果如其言。
父福畸坐勃左迁交趾令。勃往省，途过南昌。时都督阎公新修滕王阁成，九月九日大会宾客，宿命其婿作序以夸客。因出纸笔遍请客莫敢当至勃泛然不辞都督怒起更衣遣吏伺其文辄报。一再报，语益奇，乃矍然曰：“天才也！”请遂成文，极欢罢。
勃属文，初不精思，先磨墨数升，则酣饮，引被覆面卧，及寤，援笔成篇，不易一字，时人谓勃为“腹稿”。
勃与杨炯、卢照邻、骆宾王皆以文章齐名，天下称“王、杨、卢、骆”“四杰”。炯尝曰：“吾愧在卢前，耻居王后。”议者谓然。
（选自《新唐书卷二百一文艺上》）
1.下列对文中画波浪线部分的断句，正确的一项是（ ）
A.因出纸笔/遍请客莫敢当/至勃/泛然不辞/都督怒/起更衣/遣吏伺其文辄报/
B.因出纸笔遍请客/莫敢当至/勃泛然不辞/都督怒/起更衣/遣吏伺其文辄报/
C.因出纸笔遍请客/莫敢当/至勃/泛然不辞/都督怒/起更衣/遣吏伺其文辄报/
D.因出纸笔/遍请客/莫敢当至/勃泛然不辞/都督怒/起更衣/遣吏伺其文辄报/
2.下列对文中加点词语的相关内容的解说，不正确的一项是（ ）
A.檄文是古代用于征召、晓谕的政府公告或声讨、揭发罪行等的文书。
B.参军即参军事，本参谋军务之称，唐参军一般为七品或八品，也有低至从九品下的。
C.吏部是中国古代官署之一，隋、唐时吏部为六部之首，吏部侍郎为吏部最高长官。
D.左迁，降低官职，即“降官”。汉代时贵右贱左，故将贬官称为左迁，汉代的这种习惯用语沿袭至唐。
3.下列对原文的叙述和分析有误的一项是（ ）
A.王勃六岁时就才情过人，与其兄王勔、王勮才华相当。兄弟三人为父亲的朋友杜易简所赞赏。他写文章时的独特习惯，给世人留下了“腹稿”的典故。
B.当时吏部侍郎裴行俭认为，王勃将不如杨炯显赫富贵，能善终就已是万幸。果然，后来王勃专门写了《檄英王鸡文》，严厉批评诸王，结果差点被诛杀。
C.王勃因官奴曹达而获罪，他的父亲也被连累贬谪到非常偏远的交趾。当王勃前往探父、路过南昌时，他为都督阎公写下了著名的《滕王阁序》。
D.王勃与杨炯、卢照邻、骆宾王并称“初唐四杰”。但对于他们的排位先后，杨炯很有意见，并不心服口服。
4.把下面的句子翻译成现代汉语。
（1）襟三江而带五湖，控蛮荆而引瓯越。
（2）先磨墨数升，则酣饮，引被覆面卧，及寤，援笔成篇，不易一字。
阅读下面的小说，完成各题。
懒 爷
刘建超
懒爷出生在老街大户人家。
懒爷祖上经营药材生意，初始贩运药材，后来学做炮制，又引进种植，并有了自家的药材铺子。不仅在豫西老街，连豫东豫北都有懒爷家的店铺分号。懒爷家事兴旺就开始置地，懒爷家有多少地老街人也说不清楚。你站在老街的丽景门上朝东可劲地吆喝，只要声音能传达到的地方都是懒爷家的地界。
懒爷家富甲一方，懒爷却是打小就好吃懒做。懒爷从不过问家里的生意，每天都睡得太阳照屁股才懒洋洋地打着哈欠，晃荡着去钟鼓楼下喝羊汤。肚子暖和了就去茶楼约几个朋友打麻将，茶水点心都挂在懒爷的名下。
懒爷还有个嗜好，喜欢召集老街的叫花子一起吃饭。每个月的初一和十五，懒爷就召集老街的叫花子在大石桥上吃饭，买着成筐的榆树园烧鸡，老马家酱牛肉，东街的大锅盔，成坛的杜康老酒，几十个叫花子围坐一起放开了肚皮胡吃海喝。懒爷就如同丐帮的帮主一般，一手鸡腿，一手酒碗和叫花子醉得一塌糊涂。懒爷的名声就是这样被叫开了。
懒爷家人也不愿意看到他这样地浑，强迫着他一起去招呼生意，结果懒爷不是把药材给人家发错，就是把生意的钱款都拿来花销了。家人也没有啥办法，任由他去，就他这么个独苗宠着惯着呗。
家里的管家出主意说，给懒爷找房媳妇，有了女人懒爷就会收心安分了。一说提亲，媒婆踏破了门槛，谁不想攀上富贵之家这门亲啊。懒爷也不说什么，媒人带着姑娘来了，他也不待见。问他有啥意见，他都说中中中，你们看着中就中。家人让懒爷带着姑娘上街买衣服，他就把姑娘带到了大石桥头，一帮叫花子围着姑娘，懒爷嫂懒爷嫂叫着，惊得人家姑娘花容失色，逃之夭夭，懒爷和叫花子哈哈大笑，谁家的姑娘也不敢上门提亲了。
有人说懒爷家业是让他给糟蹋败落的。先是干旱，药材种植无收成，药铺生意受挫；后是父母忽然暴病身亡，撒手人寰，整个家业一下子就落在了懒爷身上。懒爷照样不问生意上的事情，有管家操着心。懒爷还是太阳照着屁股起床，去喝汤吃茶打牌闲逛荡。管家和一个厨娘勾搭，卷着懒爷家的钱财跑了。债主逼门，懒爷卖掉了所有家当抵债，只留下了一座老宅院。
懒爷还是要过懒爷的生活。他看着空空的大院子，想着也没啥必要用高墙围着，就找来几个叫花子把东墙给扒掉，卖砖。懒爷在墙缝中扒出了一些财宝，懒爷这才隐隐约约地记起，好像娘在世的时候曾捏着他的小脸蛋说：“咱家的墙也够你吃一辈子了。”懒爷以后的日子就是扒墙，钱用光了就扒墙，东墙扒完了扒西墙，整天喝得烂醉。
一座院子，几年就被他扒得只剩下一座雁翅影壁墙了。影壁墙砌工精细，磨砖对缝，雕刻有花草，墙面中间刻有个大大的福字。
八月十五，家人团圆的日子。懒爷空着肚子，站在没有了院墙的院子里，看着院子里的这座孤零零的影壁墙，不禁暗自神伤。懒爷拿着个锤子，开始扒影壁墙。懒爷就从福字开始拆，几锤子下去，墙是空的。懒爷从墙缝中摸出了一只铜锣，一个匣子。
懒爷打开匣子，里面果然有些钱财，还有一封信。信是父亲留给自己的，信上说：当你撬开这座影壁墙时，你已经是山穷水尽了。留给你的最后的钱财，要么你敲锣打鼓重开张，用余下的钱财和父亲经营几十年的客户名单，从贩药材做起，重兴家业；要么你把余下的钱花干弄净，从此去敲锣乞讨过叫花子一样的生活。
懒爷第一次哭了，号啕大哭，把月亮都哭得躲进了云里。
咣咣咣，咣咣咣。第二天一大早，懒爷就敲响了铜锣。懒爷购置了一辆马车，找来两个叫花子做帮手，拿着父亲留下的客户名册，开始了贩运药材的生意。从此，每天早上五更时分，老街就能听到懒爷咣咣咣的锣声。时间久了，老街不少生意人都是听着懒爷的锣声起床拾掇生意。三五年的工夫，懒爷在老街又开起了药材铺子，重新圈起了院墙，修整了雁翅影壁墙。
懒爷的家道又兴旺起来，懒爷娶了媳妇生了儿子。那年豫西水灾，懒爷知道灾后必有疫情。他招呼起老街的叫花子，四处采集防治疫情的药材，挨家挨户赠送，还在大石桥上支起两口大锅，熬制板蓝根药汤送给过往的路人。不少人都说，懒爷白白浪费了一个发大财的机会。懒爷说：“发国难财，理不正，心不安。”那年，老街是豫西唯一没有暴发疫情的地方。
懒爷的好名声也在老街叫响了，老街有了新的俗语：懒爷敲锣——从头再来！
（刊于《微型小说选刊》2017年第18期）
1.下列对小说有关内容和艺术特色的分析鉴赏，不正确的一项是
A.文章开头段落描写懒爷家境阔绰，富甲一方，为下文懒爷的一系列行为提供了背景。
B.小说语言简约凝练，朴素平实，如写懒爷敲响铜锣重振家业的情节时，运用白描手法刻画人物形象，既简洁又传神。
C.懒爷拆开影壁墙，发现了铜锣和匣子，体现了懒爷父母的舐犊情深和良苦用心，读来令人酸楚，却又倍感温暖。
D.懒爷形象性格的转变，都是由于家财败光、无路可走所致，这也反映出金钱是万恶之源的主题思想。
2.小说中的懒爷具有哪些形象特点？请结合作品简要分析。
3.小说结尾有何作用？请结合作品简要分析。
