下面是某公司进行岗位培训的流程图。请根据这个流程图，向客服中心的员工简要说明他们在“顾客回访流程”中的具体职责。要求内容完整，表达得体，语言连贯，不超过100个字。
我国古代文人学士的作品集名称内涵丰富,各具特点。《柳河东集》《聊斋志异》《范文正公集》《李太白全集》《稼轩长短句》《王右丞集》《白氏长庆集》的命名方法分别是
A.籍贯 年号 谥号 字 号 官职 书房名
B.籍贯 书房名 谥号 号 字 官职 年号
C.书房名 籍贯 官职 号 字 谥号 年号
D.籍贯 书房名 谥号 字 号 官职 年号
阅读下面的文字，完成下列小题。
以高铁为镜，我们砥砺苦练内功的自主创新品格。十几年前，高铁技术还掌握在少数几个发达国家手中。中国冲破技术封锁，弯道超车， ，靠的就是自主创新。从车辆到线路，从制动到通信信号，没有技术，就从国外引进消化吸收；（ ）。一步一个台阶，中国高铁企业苦练内功、 ，实现了国人高铁产业腾飞的梦想。以高铁为镜，我们涵养精益求精的大国工匠精神。 ，中国制造面临过这样的尴尬：号称是世界工厂、制造大国，老百姓却 ，去国外抢购保温杯、电饭煲、马桶盖等普通日用品。中国铁路凤凰涅槃的过程，为中国制造突围提供了有益借鉴。如今，中国高铁的检验标准精确到了0．01毫米以内；为了突破碰撞安全防护系统关键，我们做了18种概念模型，历经近百次仿真计算和试验验证，仅仿真计算生成的结果数据就高达5000G。解码中国高铁成功的深层次密码，以优取胜的品质意识，精益求精的工匠精神，是最重要的关键词。
1.依次填入文中横线上的成语，全都恰当的一项是
A.后发先至 养精蓄锐 毋庸讳言 舍本逐末
B.后来居上 厚积薄发 毋庸讳言 舍近求远
C.后发先至 养精蓄锐 毋庸置疑 舍近求远
D.后来居上 厚积薄发 毋庸置疑 舍本逐末
2.下列在文中括号内补写的语句，最恰当的一项是
A.狠下决心奋力攻关外国不愿提供的核心技术
B.狠下决心奋力攻关，如果外国不愿提供核心技术
C.外国不愿提供核心技术，就狠下决心奋力攻关。
D.外国提供了核心技术，就狠下决心奋力攻关。
3.文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是
A.如今，中国高铁的检验标准精确到了0．01毫米；为了突破碰撞安全防护系统关键技术，我们做了18种概念模型。
B.如今，中国高铁的检验标准精确到了约0．01毫米左右；为了突破碰撞安全防护系统关键技术，我们做了18种概念模型。
C.如今，中国高铁的检验标准准确到了约0．01毫米左右；为了突破碰撞安全防护系统，我们做了18种概念模型。
D.如今，中国高铁的检验标准准确到了0．01毫米；为了突破碰撞安全防护系统，我们做了18种概念模型。
补写出下列句子中的空缺部分。
（1）《逍遥游》写宋荣子看淡了世间的荣辱，不会因为外界的评价而更加奋勉或沮丧的句子是：______________，______________。
（2）《阿房宫赋》中总括秦的纷奢是建立在对人民的剥削和掠夺之上的，并且还挥霍无度，将剥削来的钱财像泥沙一样的浪费掉，给人民带来了深重的灾难。揭露和控诉了秦的自私无道的是：______________ ，______________？
（3）李煜的《虞美人》一词中词人遥望金陵想象，并传达出物是人非的无限怅恨的句子是：______________，______________。
（4）天长地久有时尽，________________。（《长恨歌》）
（5）________________，洞庭波兮木叶下。（《湘夫人》）
（6）吴楚东南坼，_______________。（《登岳阳楼》）
（7）人生得意须尽欢，________________。（《将进酒》）
（8）江流宛转绕芳甸，________________。（《春江花月夜》）
（9）熊咆龙吟殷岩泉,_________________。（《梦游天姥吟留别》）
阅读下面这首诗，完成下面小题
宴西楼①
南宋 陆游
西楼遗迹尚豪雄，锦绣笙箫在半空。
万里因循②成久客，一年容易又秋风。
烛光低映珠鞴③丽，酒晕徐添玉颊红。
归路迎凉更堪爱，摩诃池④上月方中。
（注）①陆游因为主张抗金，不合当权者心意而被一迁再迁，赶到川蜀，这首诗即写于此时。西楼：成都府治西侧有筹边楼，唐李德裕建，曾与熟悉边事者在此共议抗御吐蕃等族侵扰事。又《蜀中名胜记》谓“转运司园亦称西园，园中有西楼”。②因循：随意、轻率、怠惰。③珠鞴（bèi）：绣着珠饰
单衣，代指歌舞女子。④摩诃池：摩诃池即汗池，在锦城西。为隋将军萧摩诃所开，因是得名。
1.下列对本诗的理解和分析，不正确的一项是
A.诗歌首句紧扣题目，从宴饮的场所——西楼着笔。先以“豪雄”二字虚点一笔，引出次句进一步的着意渲染。
B.第二句中“锦绣笙箫”描绘了豪华壮美、歌管竞逐的景象，暗藏题内“宴”字；“在半空”则突出了西楼耸立天半的形象。
C.“烛光低映珠鞴丽，酒晕徐添玉颊红”两句，不仅描绘了宴饮之上歌女的俏丽，而且突出了宴饮场面的热闹。
D.诗歌尾联以景作结，描写宴罢归途，夜凉迎面，摩诃池上明月方中的景象，对此佳景，诗人愁苦之情更浓。
2.古人评此诗颔联“语轻而感深”，你认为此联表达了作者哪些情感？请结合全诗简要概括。
阅读下面的文言文，完成小题。
海瑞，字汝贤，琼山人。举乡试，署南平教谕。御史诣学宫，属吏咸伏谒，瑞独长揖，日:“台谒当以属礼，此堂，师长教士地，不当屈。”迁淳安知县，布袍脱粟，令老仆艺蔬自给。总督胡宗宪尝语人日:“昨闻海令为母寿，市内二斤矣。“宗宪子过淳安，怒驿吏，倒悬之。瑞日:“曩胡公按部，令所过毋供张。今其行装盛，必非胡公子。“发橐金数千，纳之库，驰告宗宪，宗宪无以罪。
时世宗享国日久，不亲朝，深居西苑，专意斋醮。廷臣自杨最、杨爵得罪后，无敢言时政者。四十五年二月,瑞独上疏。帝得疏，大怒，抵之地，顾左右日:“趣执之，无使得遁!”宦官黄锦在侧日:“此人素有痴名。闻其上疏时，自知触忤当死，市一棺，诀妻子，待罪于朝、僮仆亦奔散无留者，是不遁也。”帝默然。少顷复取读之,日再三，为感动太息。尝日:此人可方比千，第朕非纣耳。”
帝崩，穆宗立。历两京左右通政。三年夏，以右佥都御史巡抚应天十府。属吏惮其威，墨者多自免去。有势家朱丹其门，闻瑞至，黝之。素疾大户兼开，力摧豪强，贫民田入于富室者，率夺还之。
万历初，张居正当国亦不乐瑞会令巡按御史廉察之御史至山中视瑞设鸡黍相对食居舍萧然御史叹息去居正惮瑞峭直，中外交荐，卒不召。十二年冬，居正已卒，吏部拟用左通政。帝雅重瑞名，畀以前职。明年正月，召为南京右金都御史，道改南京吏部右侍郎，瑞年已七十二矣。常屡欲召用瑞，执政阴沮之，乃以为南京右都御史。瑞屡疏乞休，慰留不允。十五年，卒官。
瑞无子。丧出江上，白衣冠送者夹岸，酹而哭者百里不绝。赠太子太保，谥忠介。瑞生平为学，以刚为主，因自号刚峰，天下称刚峰先生。
(节选自《明史.海瑞传》)
1.下列对文中画波浪线部分的断句，正确的一项是
A.张居正当国亦不乐/瑞令巡按御史廉察之/御史至山中视瑞/设鸡黍相对食/居舍萧然/御史叹息去
B.张居正当国/亦不乐瑞/令巡按御史廉察之/{御史至山中视/瑞设鸡黍相对食/居舍萧然/御史叹息去
C.张居正当国/亦不乐瑞/令巡按御史/廉察之/御史至山中视瑞/设鸡黍相对食/居舍萧然/御史叹息去
D.张居正当国/亦不乐/瑞令巡按御史/廉察之/御史至山中视/瑞设鸡黍相对食/居舍萧然/御史叹息去
2.下列对文中加点词语的相关内容的解说，不正确的一项是
A.署，文中指代理，暂任。文言文中，同样可以用来表示兼职、代理官职的词还有:兼、假、摄、补、陟、领、行等。
B.斋醮，也称斋醮科仪，是道教设坛祭祷的一种仪式。其中，按道教的理解，“斋”即斋戒、洁净，以示祈祷者的庄严和虔诚。
C.崩，文中指世宗去世。古人言“死”有讳称，且有等级尊卑之别。比如，天子死日“崩”，诸侯死曰“薨"，大夫死曰“卒”。
D.万历，是明神宗的年号，也是明朝使用时间最长的年号。中国封建历史中，第一个被使用的年号是西汉汉武帝时的“建元”。
3.下列对原文相关内容的概括和分析，不正确的一项是
A.海瑞居官清廉，生活俭朴。在淳安任上，他穿布衣，食糙米:疏菜是让家中老仆种的:为母亲祝寿，他买了两斤肉，竟然被传到总督胡宗宪耳中了。
B.海瑞不媚上官，秉公处事。署理南平县教谕时，对到县学视察的御史不行礼:总督胡宪宗儿子路过淳安时违法，海瑞断然给予处置。
C.海瑞刚正忠直，敢于直谏。世宗专意斋醮，不临朝处理政事。海瑞买好棺材，诀别妻儿，上疏进言，世宗终为所动，将他比作比干。
D.海瑞从政不顺，仕途多舛。张居正掌政时，忌惮海瑞严峻刚直，尽管内外朝臣都举荐，但在当时海瑞也未被召用。
4.将文中画横线的句子翻译成现代汉语。
(1)帝得疏，大怒，抵之地，顾左右日:“趣执之，无使得遁!”
(2)属吏惮其威，墨者多自免去。有势家朱丹其门，闻瑞至，黝之。
