①柳妈是当时普通民众的一个代表。她是一个受压迫的劳动妇女。虽然脸上“打皱”，眼睛“干枯”，可在年节时还要给地主去帮工，可见她也是个受压迫的劳动妇女。她是一个深受封建礼教与迷信思想毒害的人。她相信阴司、魂灵之类迷信思想和“饿死事小，失节事大”的理学信条，是个迷信而愚昧的人。她是个无聊而冷漠的“看客”。她虽然是一个“善女人”“吃素，不杀生”，却反对祥林嫂再嫁，主张祥林嫂“索性撞一个死，就好了”；对祥林嫂改嫁时头上留下的伤疤，采取的是奚落的态度；她把和祥林嫂的谈话传播出去，供大家谈笑，应该算是无聊冷漠的人中的一员。
②她是将祥林嫂“往死里赶”、使样林嫂“精神上增加痛苦”的人之一。她一脸“诡秘”地讲阴司故事给祥林嫂听，也许是出于善意，并告诉她应当去土地庙捐一条门槛，为祥林嫂寻求“赎罪的办法，结果却适得其反，使祥林嫂遭受到更大的打击，思想上更加痛苦，最终把祥林嫂推向深渊。
【解析】
本题考查分析人物形象特征和作用的能力。把握小说人物形象特征要从两点入手：一是重视小说中人物的身份、地位、经历、教养和气质等，因为它们直接决定着人物的言行，影响着人物的性格；二是结合小说对人物语言、外貌、行动和心理的直接描写，以及对环境、与他人的关系等的间接描写来把握人物的思想感情和性格特征。分析人物作用，可从“自身作用”考虑，次要人物不只是一个线索或情节上的关联人物，有的自身还具有鲜明的性格特点，其具有的作用首先是自身的作用；衬托主要人物是次要人物的主要作用；从“情节作用”考虑，考虑是否起线索作用，是否推动故事情节发展；从“主题作用”考虑主题，次要人物与主要人物一起丰富、深化了主题。
本题：
文中第88段写到了一个叫“柳妈”的“善女人”，“吃素，不杀生”，与人为善。虽然她脸上已经“打皱”，眼睛已经“干枯”，可是在年节时还要给地主去帮工，可见，她也是一个受压迫的劳动妇女。但是，由于她受封建迷信思想和封建礼教的毒害很深，相信天堂、地狱之类的邪说和“饿死事小，失节事大”的理学信条，所以她对祥林嫂改嫁时头上留下的伤疤，采取奚落的态度。她对待祥林嫂，没有同情心。柳妈对祥林嫂的再嫁非常反对，认为祥林嫂“索性撞一个死，就好了”（柳妈对动物“不杀生”，却主张祥林嫂“撞死”，这是自相矛盾的。她把和祥林嫂的谈话传播出去，供大家谈笑，应该算是无聊冷漠的人中的一员）。
在第99段柳妈还一脸“诡秘”地讲阴司故事给祥林嫂听，也许完全出于善意，并告诉她应当去土地庙捐一条门槛。这个主观愿望可以说还是想为祥林嫂寻求“赎罪”的办法，救她跳出苦海，并非要置祥林嫂于死地，只是结果适得其反。她的话，使祥林嫂思想上更加痛苦。所以说柳妈只不过是她死亡的一个催化剂而已，柳妈只是加速了祥林嫂的死亡，她不是造成祥林嫂悲剧的根本原因。但是，柳妈让祥林嫂去捐门槛之后，大家对祥林嫂的态度却没有变，这使得祥林嫂的心再一次收到了严重的打击，从而加速了祥林嫂的死亡。
