下面是某公司进行岗位培训的流程图。请根据这个流程图，向客服中心的员工简要说明他们在“顾客回访流程”中的具体职责。要求内容完整，表达得体，语言连贯，不超过100个字。
好朋友阿成考上大学，小明给他写了一张贺卡，其中有五处表达不够恰当，请找出并作修改。
阿成，祝贺你考上理想的大学！能考上顶尖名校，你真的特别幸运！获悉这个好消息的那一刻，我也无比兴奋。虽然不能和你上同一所大学，但我会永远感念我们多年来的深厚情谊。敬祝你大学新生活愉快，学业蒸蒸日上！
阅读下面的文字，完成下面小题。
“为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。”祖国的万里江山，人民的幸福安宁，离不开英雄烈士的＿＿＿。据不完全统计，近代以来我国约有2000万名烈士英勇牺牲，其中大多数人的名字我们已无法知晓，但他们为民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福所建立的功勋，必定＿＿＿＿＿。缅怀先烈，为的就是不忘英烈的功勋，牢记红色政权是从哪里来的、新中国是怎么建立起来的，不断增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，不断激发守初心、担使命、永奋斗的强大力量。
从北京人民英雄纪念碑到南京雨花台烈士群雕，从重庆歌乐山烈士陵园，到广州黄花岗七十二烈士墓园，每个地方都有记录英烈事迹的精神火矩、传承英雄精神的价值高地。英雄烈士是人民的财富、价值的标杆。英烈们身上，有的是“我的一切，直至我的生命都交给党去了”的忠诚担当，有的是“砍头不要紧，只要主义真”的坚定信仰，有的是“高尚的生活，常在壮烈的牺牲中”的大义凛然……纪念英烈，最重要的是＿＿＿＿烈士们熠熠发光的不朽精神，（ ）。激活英雄烈士这一“精神富矿”，发挥先进典型引领作用，校正我们的价值取向、人生坐标，就能＿＿＿＿＿奋进新时代、共筑中国梦提供强大精神引领和道德支撑。
纪念是一种唤醒，更是一种建构。今天的我们，能为国为民、为人为己、为子孙后代做些什么？英雄烈士们的嘉德高行，带给我们无限启发。只有新时代的长征路继续发扬英烈精神，秉承英烈遗志，我们才能跨越“雪山”“草地”、征服“娄山关”“腊子口”，更好地坚持中国力量、弘扬中国道路、凝聚中国精神、实现中国梦想。
1.依次填入文中横线上的词语，全都恰当的一项是
A.慷慨付出 流芳百世 追赶 为 B.慷慨付出 永垂不朽 追寻 为
C.慷慨解囊 永垂不朽 追赶 替 D.慷慨解囊 流芳百世 追寻 替
2.下列在括号内补充的语句，最恰当的一项是
A.在心中筑起崇德尚义的“英雄纪念碑”
B.筑起崇德尚义的心中“英雄纪念碑”
C.崇德尚义的“英雄纪念碑”在心中筑起
D.在心中筑起“英雄纪念碑”的崇德尚义
3.文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是
A.只有新时代的长征路继续发扬英烈精神，秉承英烈遗志，我们才能跨越“雪山”“草地”、征服“娄山关”“腊子口”，更好地坚持中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量、实现中国梦想。
B.只有新时代的长征路继续秉承英烈遗志，发扬英烈精神，我们才能跨越“雪山”“草地”、征服“娄山关”“腊子口”，更好地坚持中国力量、弘扬中国道路、凝聚中国精神、实现中国梦想。
C.新时代的长征路上，只有继续秉承英烈遗志，发扬英烈精神，我们才能跨越“雪山”“草地”、征服“娄山关”“腊子口”，更好地坚持中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量、实现中国梦想。
D.新时代的长征路上，只有继续秉承英烈遗志，发扬英烈精神，我们才能跨越“雪山”“草地”、征服“娄山关”“腊子口”，更好地坚持中国力量、弘扬中国道路、凝聚中国精神、实现中国梦想。
补写出下列句子中的空缺部分。
（1）杜甫《登高》中“___________，__________”两句通过落叶和江水写出了悲壮意境。
（2）《诗经·周南·关雌》中，“___________，__________”传神地写出了男子追求淑女而不得后籍寐思服的状态。
（3）《荀子·劝学》中“__________，非能水也，_________”阐明了借助船只要比不借助船只渡水能力大。
阅读下面的诗歌，完成下面小题。
冬夜读书示子聿
（宋）陆游
古人学问无遗力，少壮工夫老始成。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
劝学诗
（宋）朱熹
少年易老学难成，一寸光阴不可轻。
未觉池塘春草梦，阶前梧叶已秋声。
劝学
（唐）孟郊
击石乃有火，不击元无烟。
人学始知道，不学非自然。
万事须己运，他得非我贤。
青春须早为，岂能长少年。
1.下列对诗歌的赏析，不恰当的一项是
A.古人年轻时下功夫，到老年才有所成就，因此要在学习上不遗余力。
B.池塘春草和阶前梧桐，通过意象的变化突出时不我待，进而来劝学。
C.击打石头才有火花，是用来类比人只有通过学习，才能掌握知识的。
D.三首诗语言通俗易懂，但是劝人学习的思想却充满着现实的功利性。
2.三首劝学诗在劝学方面有哪些观点？请简要概括。
阅读下面的文言文，完成下面小题
虞奕字纯臣。第进士。崇宁,提举河北西路常平,洺、相饥,徙之东路。入对,徽宗问行期,对曰:“臣退即行,流民不以时还,则来岁耕桑皆废矣。”帝悦。既而西部盗起,复徙提点刑狱。时朝廷将遣兵逐捕,奕条上方略,请罢勿用,而自计讨贼,不阅月可定。转运使张抟以为不可,宰相主抟策,数月不效,卒用奕议,悉降之。擢监察御史。亲祭北郊,燕人赵良嗣为秘书丞侍祠,奕白其长曰:“今亲卫不用三路人,而良嗣以外国降子,顾得预祠事,可乎?”长用其言,具以请,不报。阳武民佣于富家,其室美,富子欲私之,弗得,怒杀之,而赂其夫使勿言。事觉,府县及大理鬻狱,奕受诏鞫讯,皆伏辜。自何承矩创边地为塘泺,有定界。既中贵人典领,以屯田开拓为功,肆侵民田,民上诉,屡出使者按治,皆不敢与直。奕曲折上之,疏其五不可,诏罢屯田。加直秘阁、淮南转运副使。入为开封少尹。故时大理、开封治狱,得请实蔽罪,其后率任情弃法,法益不用。奕言:“廷尉持天下平京师诸夏本法且不行何以示万国请自今非情法实不相当毋得辄请”从之。迁光禄卿、户部侍郎。睦州乱,以龙图阁直学士知镇江府。寇平,论劳增两秩。还为户部。内侍总领内藏,予夺专己,视户部如僚属。奕白宰相曰:“计臣不才,当去之而易能者,不可使他人侵其官。”即自劾不称职。诏徙奕工部。袭庆守张漴使郡人诣阙请登封,东平守王靓谏以京东岁凶多盗,不当请封。为政者不悦,将罪靓,奕言:“靓忧民爱君,所当奖激,奈何用为罪乎?”靓获免。未几卒,年六十,赠龙图阁学士。
(节选自《宋史·虞奕传》)
1.下列对文中加框部分的断句,正确的一项是
A. 廷尉持天下平/京师诸夏/本法且不行/何以示万国/请自今非情/法实不相当/毋得辄请/
B. 廷尉持天下平/京师诸夏本/法且不行/何以示万国/请自今非/情法实不相当/毋得辄请/
C. 廷尉持天下平/京师诸夏本/法且不行/何以示万国/请自今非情/法实不相当/毋得辄请/
D. 廷尉持天下平/京师诸夏/本法且不行/何以示万国/请自今非/情法实不相当/毋得辄请/
2.下列对文中加粗词语的相关内容的解说,不正确的一项是
A. 路是宋朝行政区划名,河北路地处北宋北部,旧分东、西两路,后并为一路。
B. 大理即大理寺,是宋代的司法机关,掌管刑事案件的审理,长官为大理寺卿。
C. 秩指年终考评根据功过确定的官员俸禄,文中指根据功过确定的官职级别。
D. 封指封禅,历代帝王都把封禅作为国家祭祀大典,封指祭地,禅指祭天。
3.下列对原文有关内容的概括和分析,不正确的一项是
A. 虞奕善用策略,剿灭贼寇。西部出现盗贼,朝廷派兵追捕无效,最终采用虞奕计谋,降服了盗贼;睦州出现叛乱,虞奕因平定贼寇有功而加官。
B. 虞奕忠于职守,尽心履职。皇帝要去北郊祭祀,虞奕对秘书丞赵良嗣以降臣的身份陪同祭祀提出质疑,得到上级长官支持,此事得以上报朝廷。
C. 虞奕秉公执法,据实断案。阳武富家子对民妻欲行不轨,未遂而杀人,府县及大理官员受贿后枉断官司,虞奕接受诏命据实审案,涉案人员最终伏罪。
D. 虞奕仗义执言,奏罢屯田。中贵人以屯田开荒邀功,侵占民田,激起民愤,虞奕不顾前来查处的使者阻拦,上疏反对屯田,朝廷最终取消屯田制。
4.把文中画横线的句子翻译成现代汉语。
（1）臣退即行,流民不以时还,则来岁耕桑皆废矣。
（2）计臣不才,当去之而易能者,不可使他人侵其官。
