Question

随着双十一步伐的临近，除了天猫，京东、1号店、聚美优品等著名电商平台也都开始了如火如荼的准备工作，陆续发布双十一策略。一些品牌商家的管理层会根据市场预估制定销售目标；并且在人员有限的情况下，运用技术、简化流程、科学管理、简化审批，通过集中主推品、集中店铺等方式刺激消费；同时表示价格可打折，服务质量不能打折，将开通免费热线，帮助用户确认、审核订单，并负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。

根据材料，运用“企业经营与发展”的知识分析说明商家该如何应战双十一。

Answer

①制定正确的经营战略。要根据市场预估制定销售目标，发布策略。及时抓住机遇，准确把握市场，才能在激烈的市场竞争中获得成功。（4分）

②提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势，运用技术、简化流程、科学管理、简化审批，通过集中主推品、集中店铺等方式刺激消费从而形成自己的竞争优势。（4分）

③诚信经营，树立良好的信誉和企业形象，在销售旺季，仍然坚持高标准，不给服务质量打折，通过开通免费热线，帮助用户确认、审核订单，办理退款、退件及查件跟踪等服务来树立企业的良好形象。（4分）

【解析】

试题分析：本题知识限定明确，企业经营与发展，题目类型措施类，问题指向说明商家该如何应战双十一。解读设问，关于企业的经营与发展，教材有明确理论表述，即包括制定正确的经营战略、提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势、诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。然后，回扣设问，对应上述理论，结合商家的具体做法，组织语言，进行分析。具体来讲，制定正确的经营战略方面，要根据市场制定目标；提高自主创新能力方面，运用系列环节和方式形成自己的竞争优势；诚信经营方面，提高具体的服务质量，树立企业的良好形象。

考点：企业经营与发展