Question

2016年1月21日上午，某航空公司从上海飞往北京的某次航班，超售票导致40多名旅客不能登机。乘客与该航空公司值班经理交涉时，该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明。该事件被曝光后，遭到社会舆论的一致谴责。这启示我们

①超售机票违背诚信原则、丧失了企业信誉 

②要求乘客放弃追诉侵害了消费者合法权益

③企业应该加强内部的管理，提升服务质量 

④政府要加强对利益驱动下的不法行为的监督

A．①②    B．③④    C．①③    D．②④

Answer

B

【解析】“该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明”说明了企业要承担社会责任，要加强内部的管理，提升服务质量，从政府的角度则需要加强对利益驱动下的不法行为的监督，③④正确；①不选，夸大了其负面作用；②不选，因为40多名旅客不能登机侵犯了其合法权益，而不是要求乘客放弃追诉侵害了消费者合法权益。

【考点定位】企业的经营与发展、市场经济自发性

【名师点晴】公司经营成功的主要因素

①制定正确的经营战略（长远的、总体的策略）。一个企业，只有战略定位准确，才能顺应时代发展的潮流，抓住机遇，加快发展，为企业插上腾飞的翅膀。反之，一个企业在战略定位上不准，那么，就会遭受挫折，甚至导致破产。

②公司要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。企业的竞争优势是多种多样的，如价格、产品质量、服务水平、品牌效应等。这些优势的取得，或是由于企业掌握了独特的技术和技能，或是由于企业的管理水平较高，或是由于企业采取了较好的经营策略，或是以上因素的综合。因此，企业必须在这些方面有所作为。

③诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。企业的信誉和形象作为一种无形资产是经过长期的努力形成的。它渗透在企业经营和管理的每一个环节，通过新产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势。公司是否诚信经营，关系到企业成败。企业如果通过不正当手段谋取利益，不会真正取得成功，违法者还要受到法律的制裁。

④面向市场，坚持以质取胜、市场多元化战略。

⑤公司抓住时机做好兼并和强强联合。

⑥遵循市场规律，坚持引进来、走出去相结合。贯彻科学发展观、转变经济发展方式，坚持经济效益、社会效益、环境效益的统一。