Question

事件

继三亚湾2012年春节期间的“天价菜单”、2015年“十一”“青岛天价虾事件”引发全国网友的强烈关注后，2016年2月哈尔滨“北岸野生渔村”的天价鱼事件又在网上引发热议，更被网友赐名“天价神鱼”。事件的起因是一名常州游客陈岩发了名为“青岛大吓弱爆了，哈尔滨神鱼火热来袭”的网贴，称在哈尔滨市松北区北岸渔村饭店疑似被“宰”。“万元鱼”事件经媒体报道后，越来越多游客投诉涉事饭店。

调查

天价鱼事件自2016年2月12日爆料后，经历了数次反转。2月14日，哈尔滨市松北区政府成立专项调查组开展调查。15日，调查组公布了阶段性调查进展情况，引起公众质疑。16日，哈尔滨市政府召开会议，专题研究部署“天价鱼”事件调查工作，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。调查确认：“北岸野生渔村”把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖，欺诈消费者；《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续，无证经营……民警张某某出警存在不规范、不文明执法行为。松北区市场监督管理局已于2月17日责令其停止违法经营活动。2016年2月21日松北区市场监督管理局依照相关法律法规进一步做出处罚决定，吊销涉事饭店营业执照，对店主马某某罚款50万元。并已对松北区市场监督管理局、松北区城市管理局、松北公安分局太阳岛派出所负责人和相关工作人员启动问责程序，将按有关规定和程序做出严肃处理。

反思

哈尔滨市政府认为，“天价鱼”事件侵害了消费者合法权益，损害了哈尔滨城市形象，暴露出有关部门存在监管缺失、工作不深入和执法不规范等问题，要以此为鉴，深刻反思，切实加强餐饮等消费市场管理，为广大消费者提供放心的消费环境。目前，哈尔滨市已开展餐饮业专项整治工作，对损害消费者合法权益的行为“零容忍”，发现一起严处一起，举报一起追究一起，绝不姑息，绝不护短。

请结合上述材料回答相关问题。

⑴请结合上述材料，运用经济生活的有关知识，请你为杜绝黄金假日旅游景区再次出现“天价”问题提出合理化建议。

⑵请结合事件调查过程和哈尔滨市政府的反思，运用公民和政府的相关知识，分析为什么要对常州游客陈岩的网贴高度重视，对损害消费者合法权益的行为“零容忍”，绝不姑息？

Answer

（1）政府：加强科学的宏观调控，加强对市场的监管，用法律和道德规范和引导市场主体行为；运用行政手段，法律手段对涉事企业加大行政处罚力度；加强社会信用建设，褒扬诚信，惩戒失信，在全社会形成守信光荣、失信可耻的氛围。

企业：应诚信经营，树立良好的信誉和形象；自觉遵循市场规则，维护消费者合法权益；守法经营、公平竞争、诚信守约，承担社会责任，讲求社会效益。

消费者：依法维护自己合法权益，增强维权意识；勇敢与侵权行为斗争。

（2）公民：我国是人民民主专政的社会主义国家，人民当家作主，公民的合法权益应得到切实维护，公民具有言论自由，体现了公民知情权，参与权，表达权，监督权。舆论监督制度是公民行使监督权的重要途径。

政府：政府是人民的政府，应贯彻为人民服务的宗旨，履行对人民负责的原则，所以对损害消费者合法权益的行为“零容忍”，绝不姑息；依法全面履职保障人民民主和维护国家长治久安、组织社会主义经济建设（进行市场监管），维护陈先生及消费者的合法权益；坚持为人民服务的工作态度和树立求真务实的工作作风，把工作落到实处；为公民求助投诉提供多种途径，切实维护公民的合法权益，对陈先生等公民投诉必须高度重视；政府要坚持法定责任必须为，应勇于负责、敢于担当，坚决纠正不作为、乱作为，坚决克服懒政、怠政，坚决惩处失职、渎职。

【解析】

（1）本题考查经济生活的相关知识，要求考生为杜绝黄金假日旅游景区再次出现“天价”问题提出合理化建议，为措施类主观试题。回答本类型试题，要注意从不同的角度加以分析。经济生活的角度一般、可以从国家，企业和消费者的角度分析。国家方面，可用从加强和改善宏观调控、加强社会信用建设的角度分析；企业方面， 从树立良好的信誉和形象，承担社会责任，守法经营、公平竞争、诚信守约等方面回答；从消费者的角度，从依法维护自己合法权益，增强维权意识，勇敢与侵权行为斗争等方面回答。

（2）本题考查政治生活的相关知识，要求从公民和政府的角度分析什么要对损害消费者合法权益的行为“零容忍”。考生要注意从公民和政府两个方面分析。公民的角度，要从我国的国家性质，公民的政治权利和行使监督权方面回答；从政府的角度，要从政府的性质和工作原则，政府职能，依法行政等方面回答。

考点：国家的宏观调控、维护市场秩序、企业的经营与发展、树立维权意识、国家性质、公民的政治权利、政府的性质和工作原则、政府职能、依法行政等。

【名师点晴】措施类主观题解题思路与技巧

措施类的题，解题最关键的是明确谁是措施的实施者，有几个措施的实施者答案就有几个角度，如：党、国家、政府、公民、企业、消费者、个人等，并且指定了要回答的某一方面内容在表述措施的时一定要注意各司其职，切记不要越俎代庖，最后别忘对措施进行综合。

（1）抓住主体

“怎么办型”的设问一般来讲都是给定了主体是谁应该怎么办，如：党、国家、政府、国家机关（权力机关、立法机关、行政机关、司法机关、暴力机关）、人大、政协、不同国家、公民、企业、消费者、劳动者、个人等，并且指定了要回答的某一方面内容。以题目设置的情景，站在不同主体角色的视角立场上回答不同内容，所答内容符合角色身份。如经济类题目：我们可以这样去想想：找找如何做的主体：国家、生产者经营者、消费者或社会舆论；找找具体措施：宏观上从两个方面想想：发挥市场的作用和加强国家的宏观调控；微观方面想想：面向市场、科技创新、管理创新、体制创新、调整结构、宏观调控、舆论监督、道德约束、法律法规等。

（2）解答这类题目时采用定点法

具体的解题思路是：一是从教材找方法。要认真回想教材相关方面的知识，不能随意乱想；二是从材料中找方法。如果材料呈现的是问题，那么材料中问题的反面就是方法。如种植单一的反面就是多种经营；技术水平低的反面就是发展高新技术，科技兴国，用先进科技武装企业和职工；失业现象的反面就是扩大就业。如果材料呈现的是正确做法，那么只需要对材料中的具体做法加以概括并且结合教材内容就可以了三是从当前时政热点和党和国家重大政策中找方法。具体的解题程序：定点――联系――疏理――作答。