Question

有市场调研发现：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；保持一个满意顾客的成本与获得一个新顾客的成本的比是1:5；满意顾客可能减少对价格的敏感，更愿意为购买产品付费或容忍价格上涨。因此，越来越多的企业把提升顾客满意度作为维护现有市场、开拓未来新市场的竞争策略。下列做法中，不符合这一策略的是

A．某商社配套物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

B．某企业用电话回访方式对产品质量进行跟踪调查

C．某软件公司邀请用户共同参与程序的设计和编写

D．某商场通过大规模的广告投入来吸引新的消费者

Answer

D

【解析】坚持零缺陷的服务质量标准、用电话回访方式对产品质量进行跟踪调查、公司邀请用户共同参与程序的设计和编写，都是把提升顾客满意度作为维护现有市场、开拓未来新市场的竞争策略。A、B、C符合题意；下列做法中，某商场通过大规模的广告投入来吸引新的消费者，不符合这一策略，D错误。故本题答案选D。

【考点定位】劳动和就业

【名师点睛】解决就业问题的途径和方法

（1）从深层次看，发展经济是解决就业问题的根本途径。要鼓励、支持、引导非公有制经济的发展，大力发展第三产业，增加就业岗位。

（2）从国家角度看，国家应积极调节就业。党和政府要实施就业优先战略和积极的就业政策，制定了劳动者自主就业、市场调节就业、政府促进就业和鼓励创业的方针。同时又要规范和协调劳动关系，依法维护劳动者权益。

（3）从劳动者角度看，应提高职业技能和素质，树立正确的就业观：树立自主择业观、竞争就业观、职业平等观、多种方式就业观。同时又要增强权利意识和法律意识。