Question

“双十一”期间，天猫、京东等著名电商平台实行服务质量不能打折，开通免费热线，帮助用户确认、审核汀单，并负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务，这表明

A. 企业经营应把承担社会责任作为直接目的

B. 企业要依靠技术和管理，形成竞争优势

C. 企业要诚信经营，树立良好信誉和形象

D. 企业应努力扩大规模，获得规模效益

Answer

C

【解析】本题考查企业的经营与发展。企业的信誉和形象作为一种无形资产是经过长期的努力形成的。它渗透在企业经营和管理的每一个环节，通过新产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势。公司是否诚信经营，关系到企业成败。材料中“开通免费热线，帮助用户确认、审核汀单，并负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务”表明企业要树立良好的信誉形象，选C；A错误，企业要把营利作为自己的直接目的；B和D与材料无关。

点睛：公司经营成功的主要因素

①制定正确的经营战略（长远的、总体的策略）。一个企业，只有战略定位准确，才能顺应时代发展的潮流，抓住机遇，加快发展，为企业插上腾飞的翅膀。反之，一个企业在战略定位上不准，那么，就会遭受挫折，甚至导致破产。

②公司要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。企业的竞争优势是多种多样的，如价格、产品质量、服务水平、品牌效应等。这些优势的取得，或是由于企业掌握了独特的技术和技能，或是由于企业的管理水平较高，或是由于企业采取了较好的经营策略，或是以上因素的综合。因此，企业必须在这些方面有所作为。

③诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。企业的信誉和形象作为一种无形资产是经过长期的努力形成的。它渗透在企业经营和管理的每一个环节，通过新产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势。公司是否诚信经营，关系到企业成败。企业如果通过不正当手段谋取利益，不会真正取得成功，违法者还要受到法律的制裁。

④面向市场，坚持以质取胜、市场多元化战略。

⑤公司抓住时机做好兼并和强强联合。

⑥遵循市场规律，坚持引进来、走出去相结合。贯彻科学发展观、转变经济发展方式，坚持经济效益、社会效益、环境效益的统一。